中國民航網(wǎng) 通訊員馮業(yè)闖、呂洋 報道：近日，首都機場旅業(yè)公司航旅業(yè)務(wù)以提高旅客服務(wù)體驗為己任，用真情服務(wù)傳遞愛與溫暖，高效服務(wù)好評不斷。

  感謝“有溫度”的聲音

  旅業(yè)公司首都機場3號航站樓旅客服務(wù)中心收到一封賦有溫情的感謝信，字里行間流露出旅客對服務(wù)中心員工滿滿的感激之情，稱贊服務(wù)中心的接線服務(wù)是有“溫度”的，讓他真正感受到了服務(wù)人員的暖心與用心。

  這日晚上，該旅客領(lǐng)取隨身WiFi后，發(fā)現(xiàn)機器里面的SIM卡不見了，在萬般著急之際，他想到了旅客服務(wù)中心也許可以通過開包管理情況找到遺失物品。當值員工接到求助電話后首先對旅客進行了安撫，表示會盡自己最大的努力為其解決。隨后，該員工迅速聯(lián)系了行李開包部門工作人員交代情況，5分鐘后便查到遺失的物品線索，第一時間電話告知旅客SIM卡目前所在位置，在員工的細心協(xié)助下，順利在托運行李側(cè)邊包裹里找到了SIM卡。旅客對服務(wù)中心的幫助表示非常感謝，稱贊旅業(yè)公司服務(wù)中心員工具備非常專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)和親和力，當旅客遇到急難問題時能夠迅速進行響應(yīng)處理，在通話過程中感受到了員工帶有“溫度”的聲音，讓人暖心、安心，該旅客對旅客服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了充分表揚和感謝。

  用服務(wù)傳遞愛與溫暖

  這日，旅業(yè)公司大興機場分公司失物招領(lǐng)前臺工作人員接收到一個包，工作人員像往常一樣查看包內(nèi)物品時，發(fā)現(xiàn)了旅客的聯(lián)系方式，想到旅客遺失包的焦急心情，迅速撥通了旅客的聯(lián)系電話。旅客接到電話后非常激動，工作人員安撫好旅客情緒后，向旅客說明失物招領(lǐng)所在位置，旅客急忙趕來，核對無誤后成功將包返還給了旅客。旅客說：“你們的服務(wù)太好了，我還沒想到怎么尋找，你們就已經(jīng)主動聯(lián)系了我”，旅客高興地以發(fā)微博的方式表達了自己的感謝，并對工作人員耐心負責的工作態(tài)度和高效的服務(wù)表示認可。

  隔天，一位旅客來到大興機場失物招領(lǐng)，著急地講述自己在行李轉(zhuǎn)盤附近衛(wèi)生間遺失了一個單肩包，因為對機場環(huán)境不太熟悉，記不清具體是哪個位置的衛(wèi)生間，而且包內(nèi)有身份證件等物品。失物招領(lǐng)工作人員讓旅客稍加休息，根據(jù)旅客提供的信息向現(xiàn)場區(qū)域工作人員描述、尋找，短短幾分鐘，便尋找到相似遺失物品，該物品被及時送到了失物招領(lǐng)。經(jīng)過核實，的確是該旅客遺失的包，旅客非常激動，“我在機場來回跑了半個小時都沒找到，已經(jīng)做好找不到的準備了，你們居然真的幫我找回了，工作效率真高！”旅客開心地提出與失物招領(lǐng)工作人員拍照留念，并在微博上發(fā)表了一篇文章表示感謝。

  “知行合一 誠摯服務(wù)”，旅客的每一次感謝和表揚，都是對首都機場旅業(yè)公司服務(wù)的肯定與鼓勵，也是拉近與旅客心與心之間距離的見證，旅業(yè)公司員工們以“真情服務(wù)”展現(xiàn)旅業(yè)風采，堅持在服務(wù)質(zhì)量提升方面從多維度思考，讓旅客切身感受到新的旅途、心的體驗，推動公司服務(wù)品牌建設(shè)。