實際工作中，他們針對目前偶發(fā)系統(tǒng)故障影響現(xiàn)場服務(wù)效率問題，從宣傳引導(dǎo)、信息告知、現(xiàn)場處置等方面著力，研究并制定對應(yīng)的應(yīng)急處置機制和緩解措施，有效降低此類情況發(fā)生；他們針對補查崗位手勢隨意，文明用語使用不到位，進行專項培訓(xùn)，做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，切實提升服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)安檢人員良好的精神風(fēng)貌；他們對員工進行服務(wù)督查，對崗位服務(wù)不到位等薄弱環(huán)節(jié)進行糾正，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，用實際行動踐行“真情服務(wù)”的內(nèi)涵要求，為旅客提供安全、溫馨的過檢環(huán)境。
  2022年暑運保障中，昆明機場安檢站不斷優(yōu)化服務(wù)投訴反饋機制，強化信息對接、報送及處置機制，及時處理旅客投訴與咨詢、跟蹤旅客服務(wù)評價等，為滿足出行旅客的各類需求，提供全方位的服務(wù)。各現(xiàn)場值勤大隊全力發(fā)揮班組的主動性、積極性，對照所發(fā)生的旅客投訴、輿情信息及旅客服務(wù)特殊情況等反映的問題，并結(jié)合“內(nèi)容指引”開展對標自查，形成問題清單、對應(yīng)問題的改進措施和計劃，促進安檢員與旅客的信息交流，減少工作阻力。持續(xù)完善服務(wù)規(guī)范，提升員工服務(wù)意識，切實解決服務(wù)過程中旅客關(guān)注度較高的短板和痛點問題，更好地滿足旅客出行需求，為旅客提供更加安心、更加放心、更加舒心的乘機環(huán)境，依托昆明機場“長情陪伴 水潤無言”的服務(wù)品牌，全力打造“長水安檢 尊嚴以待”服務(wù)子品牌。他們把“人格受到尊重、隱私得到保護、檢查不生尷尬、服務(wù)細致周到、重視旅客感受、言行讓人舒服”的安檢服務(wù)工作思路細化做實，現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)得到有效提升，通過不懈努力，最終達到“旅客有尊嚴過檢，員工有尊嚴工作”的服務(wù)目標。（通訊員王子文、賞存全、倪嘉云）