《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員王娟 報道：為貫徹落實2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動要求，濟(jì)南國際機(jī)場近一個時期以來深入踐行真情服務(wù)理念，致力于打造人文機(jī)場，以“我為群眾辦實事”為抓手，聚焦特殊旅客群體，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，細(xì)化服務(wù)舉措，量身定制貼心服務(wù)，不斷增強旅客航空出行的安全感、獲得感、幸福感。

  近期，濟(jì)南國際機(jī)場重新設(shè)計了航站樓出發(fā)大廳問詢臺及志愿者服務(wù)站的桌面擺臺，列明為殘障旅客提供的專屬服務(wù)項目。在原有提供一對一值機(jī)、優(yōu)先安檢、候機(jī)引導(dǎo)、優(yōu)先登機(jī)等“一站式”愛心服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增設(shè)了智能手語翻譯設(shè)備，此舉將在聾啞旅客與機(jī)場工作人員間架起及時有效、操作簡單的溝通橋梁。
  長期以來，濟(jì)南國際機(jī)場時刻秉持“人民航空為人民”的服務(wù)宗旨，充分運用新理念、新產(chǎn)品、新技術(shù)，在服務(wù)特殊旅客方面做足細(xì)功夫、下好精準(zhǔn)棋，從專業(yè)、溫暖、智能化的角度豐富服務(wù)“工具包”，創(chuàng)新特殊旅客便捷出行新模式。同時，著力擦亮以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的服務(wù)品牌，不斷提升無障礙服務(wù)品質(zhì)，注重從細(xì)微處為特殊旅客提供更加周到、體貼的服務(wù)，彰顯機(jī)場的人文關(guān)懷，助力全國文明典范城市的創(chuàng)建工作。曾經(jīng)，在保障聾啞旅客航空出行的過程中，溝通障礙一直是服務(wù)痛點。工作人員和旅客只能通過紙筆或簡單的手語進(jìn)行溝通，當(dāng)遇到航班不正常等突發(fā)情況，需向旅客作出專業(yè)解釋時，溝通難度大、效率低等問題凸顯。無論是通過手機(jī)軟件聯(lián)系在線手語翻譯志愿者、還是對地服人員進(jìn)行大范圍的專業(yè)化培訓(xùn)，都有一定難度�，F(xiàn)在，借助智能手語翻譯設(shè)備上的分屏雙向模式，工作人員和聾啞旅客能通過傳統(tǒng)的書寫或打字的方式進(jìn)行面對面順暢交流，工作人員還能通過設(shè)備將語音內(nèi)容同步翻譯成手語動畫和文字精準(zhǔn)地反饋給旅客，極大提升了機(jī)場地服人員與旅客之間的溝通效率，完成從滿足特殊旅客基本服務(wù)需求向提供精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，讓真情服務(wù)溫暖每一位旅客。

  下一步，濟(jì)南國際機(jī)場將持續(xù)豐富服務(wù)品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)舉措，夯實軟硬件基礎(chǔ)，以更高質(zhì)量的設(shè)施、更人性化的產(chǎn)品、更高水準(zhǔn)的服務(wù)促進(jìn)特殊旅客服務(wù)全面提質(zhì)增效，著力推進(jìn)人文機(jī)場建設(shè)向高質(zhì)量邁進(jìn)。