中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員高宇陽(yáng) 報(bào)道：為切實(shí)做好國(guó)慶小長(zhǎng)假期間各項(xiàng)安全服務(wù)保障工作，為旅客提供平安、順暢、愉悅的出行環(huán)境，首都機(jī)場(chǎng)安保公司大興機(jī)場(chǎng)分公司（簡(jiǎn)稱：大興機(jī)場(chǎng)分公司）多措并舉積極備戰(zhàn)“國(guó)慶”小長(zhǎng)假。
  保障安全有“力度” 思想技能“雙提升”
  為確保“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間各項(xiàng)保障工作平穩(wěn)、順暢。大興機(jī)場(chǎng)分公司積極召開(kāi)“國(guó)慶”保障動(dòng)員部署會(huì)，對(duì)全體員工進(jìn)行思想動(dòng)員并對(duì)保障工作進(jìn)行全面部署，引導(dǎo)全員充分認(rèn)清當(dāng)前疫情防控工作和運(yùn)行保障工作的重要性，時(shí)刻牢記“安全是民航業(yè)的生命線”，履行安全風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，依規(guī)依標(biāo)落實(shí)操作流程，確保“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間安全工作順利開(kāi)展。

安檢員嚴(yán)格落實(shí)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)

  同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)分公司充分利用勤務(wù)間歇時(shí)間積極組織開(kāi)展技能提升工作，制定練兵計(jì)劃，依托“智慧航安”線上培訓(xùn)系統(tǒng)，對(duì)全員進(jìn)行理論知識(shí)考核。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，對(duì)手檢、驗(yàn)證、開(kāi)機(jī)、開(kāi)包崗位進(jìn)行實(shí)操考核。根據(jù)“因人而異，一人一策”的指導(dǎo)思想為每名員工制定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，引導(dǎo)全員提升技能水平，為“國(guó)慶”小長(zhǎng)假保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
  平穩(wěn)運(yùn)行有“速度” 多措并舉 “保效率”
  為確保“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間安檢現(xiàn)場(chǎng)安全順暢運(yùn)行，大興機(jī)場(chǎng)分公司提前部署對(duì)客運(yùn)流量進(jìn)行分析研判，對(duì)安檢人員、設(shè)備運(yùn)行保障能力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)不同時(shí)段出港旅客流量，優(yōu)化勤務(wù)結(jié)構(gòu)靈活調(diào)配安檢通道資源，采取“安檢服務(wù)臺(tái)前置”、“多人手檢”、“多人開(kāi)包”等模式有效縮短旅客排隊(duì)過(guò)檢時(shí)間，提高通行效率。
  同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作措施進(jìn)一步細(xì)化、完善落實(shí)各級(jí)管理人員“走動(dòng)式”管理，加強(qiáng)監(jiān)察力度，時(shí)刻壓緊壓實(shí)安全責(zé)任。此外，大興機(jī)場(chǎng)分公司對(duì)《大面積航班延誤》、《信息系統(tǒng)故障》等應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)化的緊急拉練，確保應(yīng)急預(yù)案演練的真實(shí)性、針對(duì)性和可操作性，切實(shí)提升了全員的應(yīng)急能力和應(yīng)急水平，為“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間大興機(jī)場(chǎng)安全、平穩(wěn)，高效運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的保障。
  真情服務(wù)有“溫度” “興”“心”相助“潤(rùn)心田”
  “國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間家庭團(tuán)旅客、老人、小孩出行較多為加大對(duì)特殊旅客的關(guān)愛(ài)，大興機(jī)場(chǎng)分公司組織開(kāi)展特殊旅客服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使員工能夠充分了解特殊旅客的心理需求，熟練掌握與特殊旅客溝通的技巧和方法，同時(shí)采取現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、線上考核的方式檢驗(yàn)員工掌握情況，以確保培訓(xùn)內(nèi)容不流于形式。
  此外，大興機(jī)場(chǎng)分公司合理引用相關(guān)服務(wù)事件案例，開(kāi)展了“服務(wù)案例復(fù)盤(pán)工作”，對(duì)服務(wù)案例進(jìn)行一比一還原將員工帶入其中，深入了解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，使員工做到換位思考，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提升了分公司整體服務(wù)質(zhì)量。為“國(guó)慶”小長(zhǎng)假期間旅客出行營(yíng)造了更加溫馨，舒適的過(guò)檢環(huán)境。
  接下來(lái)，大興機(jī)場(chǎng)分公司將扎實(shí)完成各項(xiàng)保障工作，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，持續(xù)提高全員安全意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以最強(qiáng)政治責(zé)任感和使命感確保關(guān)鍵時(shí)期絕對(duì)安全。