“您好，這里是金昌站，今日東航MU6204航班有位“首乘”老人，后續(xù)乘坐MU2688航班由西安轉(zhuǎn)機(jī)前往無(wú)錫，需要引導(dǎo)，請(qǐng)注意保障。”“好的，收到，我們會(huì)安排工作人員陪同‘首乘旅客’辦理后續(xù)乘機(jī)手續(xù)，請(qǐng)放心。”

  9月22日，東航西北分公司地面服務(wù)部收到來(lái)自甘肅武威機(jī)場(chǎng)地服發(fā)來(lái)的“首乘旅客”轉(zhuǎn)機(jī)保障任務(wù)，接到信息后，地面服務(wù)部旅客三分部立即按照服務(wù)流程安排“首乘”旅客專(zhuān)屬工作人員小張?jiān)缭缜巴��？坷葮蛭坏群蚝桨嗟诌_(dá)。
  航班抵達(dá)后，小張走入客艙與客艙乘務(wù)員進(jìn)行交接，確認(rèn)老人身份并幫助老人拿取行李，一路陪同下機(jī)前往中轉(zhuǎn)中心辦理后續(xù)的乘機(jī)手續(xù)。到達(dá)中轉(zhuǎn)中心后，小張幫助老人辦理了后續(xù)航班的乘機(jī)手續(xù)，同時(shí)為她佩戴“首乘旅客”手環(huán)，貼上笑臉標(biāo)志和“首乘旅客”專(zhuān)屬貼紙，便于后續(xù)服務(wù)鏈條上的各個(gè)崗位能夠快速識(shí)別老人身份，提供專(zhuān)屬服務(wù)。

  短暫的休息之后，服務(wù)員小張?jiān)俅闻阃�老人�?lái)到登機(jī)口，在協(xié)助老人完成疫情防控申報(bào)，申領(lǐng)健康碼后，為她安排了優(yōu)先登機(jī)，并陪同她前往客艙就座。座位上，老人再次表達(dá)了對(duì)東航“首乘”服務(wù)的感謝，不斷夸獎(jiǎng)東航工作人員的服務(wù)，讓第一次坐飛機(jī)的自己收獲了一次難忘的出行體驗(yàn)。

  孝親敬老是中華民族傳統(tǒng)美德，隨著時(shí)代的進(jìn)步，如何讓更多老年人共享改革發(fā)展成果，滿足“銀發(fā)族”美好出行的需求，一直是東航服務(wù)關(guān)注的重點(diǎn)，自東航西北分公司開(kāi)展“首乘”服務(wù)升級(jí)行動(dòng)以來(lái)，如何更好地服務(wù)老年旅客、“脫網(wǎng)人群”等特殊群體，西北分公司聚焦“首乘旅客”服務(wù)細(xì)節(jié)，圍繞真情服務(wù)理念，制定并實(shí)施了針對(duì)不同群體的“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”方案，在其購(gòu)票、值機(jī)、候機(jī)、登機(jī)、客艙、到達(dá)等各個(gè)服務(wù)場(chǎng)景都提供服務(wù)和便利，同時(shí)不斷從服務(wù)“首乘旅客”的過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)打造有針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品和創(chuàng)新舉措，推動(dòng)首乘服務(wù)水平不斷邁向更高層次，全面系統(tǒng)地提升服務(wù)能力和水平，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品的品牌效應(yīng)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)喜迎黨的二十大勝利召開(kāi)。（郭園 杜康 費(fèi)源龍）