隨著國慶黃金周臨近，昆明長水國際機場再次升級“首乘無憂”服務產(chǎn)品，讓首次乘機的旅客擁有一段“舒心、順心、安心”的體驗，使其出行更順心、家人更安心。
  此次“首乘無憂”服務產(chǎn)品升級后，航站區(qū)通過設置流動服務點現(xiàn)場識別首乘旅客并進行指引幫扶，提供“首乘首幫”服務。隨著服務產(chǎn)品不斷升級，旅客線下可到固定服務點問詢或找到佩戴“首乘首幫”綬帶的流動服務人員；線上可通過電話（96566）或使用昆明機場微信小程序等方式預約首次乘機服務。預約方式的多樣化讓服務更加便捷。

  為進一步提升首乘旅客出行感受，全面梳理旅客乘機出行節(jié)點，昆明機場分別在火車站城市候機樓、機場停車樓等地增設服務點，服務范圍擴大至旅客抵達機場、值機、安檢、候機、乘機等5大服務區(qū)域；設立“乘機無憂·我?guī)湍?rdquo;標識牌，安排人員佩戴“首乘首幫”服務綬帶并亮明身份，履行首問、首幫服務職責；同時全新推出提示服務卡和手環(huán)，各保障單位相互聯(lián)動，全流程主動識別、主動協(xié)助，讓更加完整的服務鏈條為旅客的首次出行保駕護航。
  目前，昆明機場“首乘首幫”服務得到了航空公司的積極響應。祥鵬航空作為首批試點的航司，協(xié)同機場將“首乘首幫”服務向兩端延伸，從訂票到抵離機場，增加了體貼的溫馨提示、細致的客艙引導、乘機知識講解、目的地城市疫情防控政策提醒等服務措施。這些措施旨在接力昆明機場，延續(xù)這段便捷、舒心的首乘體驗。截至目前，昆明機場聯(lián)合祥鵬航空累計保障空地全鏈條首乘旅客逾4300人次，覆蓋了各類首次乘機旅客群體，協(xié)同服務保障更加順暢，滿足了旅客多樣化的服務需求，受到外界一致好評。
  據(jù)了解，“首乘”服務作為民航局服務規(guī)劃實施年主題活動的一項重要舉措，對于打造以“長情陪伴、水潤無言”為內(nèi)核的“長水服務”品牌有著重要意義。“首乘無憂”服務的推出，標志著更順暢的出行流程、更完整的服務鏈條成為機場服務工作的新起點。自3月22日以來，昆明機場積極響應民航局服務規(guī)劃實施年主題活動，推出了“首乘首幫”特色服務。截至目前，已累計服務首乘旅客76400余人次。
  下一步，昆明機場將繼續(xù)以客戶需求為導向，關愛并服務特殊旅客群體，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)，創(chuàng)新服務措施，擴大服務產(chǎn)品覆蓋面，全面打造更具影響力的長水服務品牌。