今年國慶假期，疫情防控壓力和旅游探親客流壓力疊加，為做好國慶航班服務(wù)保障，滿足旅客出行需求，長春機場全面統(tǒng)籌部署，嚴格落實疫情防控措施的同時，認真開展各項安全生產(chǎn)自查，踐行“真情服務(wù)”理念，確保國慶期間運輸服務(wù)工作安全、平穩(wěn)、有序開展。
  根據(jù)節(jié)日期間安全運行、疫情防控、流量流向、出行客群等特點，長春機場細致分析，多措并舉，推出“五心服務(wù)”工作措施，努力為廣大旅客提供平安、便捷、愉悅的乘機體驗。
  精心組織保正常。加強國慶期間航班大幅增量的保障準備，盯緊運行信息和航班動態(tài)，強化現(xiàn)場組織和監(jiān)管，對值班、加班、備勤等情況進行動態(tài)調(diào)整。加強異常天氣監(jiān)測，如遇航班延誤情況，將加開值機柜臺，增派服務(wù)人員，協(xié)助旅客辦理客票退改簽手續(xù)。
  愛心服務(wù)暖客心。關(guān)注特殊旅客出行需求，開辟綠色服務(wù)通道，安排專人在值機柜臺為老幼病殘孕等特殊旅客辦理登機手續(xù)，在登機口引導(dǎo)優(yōu)先登機。針對國慶期間“無陪兒童”“候鳥老人”增多情況，用心用情做好陪伴、引導(dǎo)、交接等服務(wù)。積極關(guān)注延誤航班的特殊旅客，優(yōu)先安排餐飲、住宿服務(wù)。
  熱心幫助便旅程。節(jié)日期間，加強“紅馬甲”流動服務(wù)人員持續(xù)巡視，在值機區(qū)域提前做好驗碼和自助設(shè)備講解；在候機區(qū)域解答旅客問詢，引導(dǎo)遲達旅客快速登機；在行李到達廳轉(zhuǎn)盤前巡視和提醒，防止旅客錯拿和漏提托運行李，幫助有困難的旅客推送行李。
  匠心操作保質(zhì)量。以專業(yè)服務(wù)守護“無聲旅客”，加強托運行李運輸服務(wù)，盯緊首末件行李到達時間，在保證安全的前提下，增加運轉(zhuǎn)頻率、縮短駁運時間；在進港行李轉(zhuǎn)盤開展行李“手拉手”服務(wù)，操作人員將每件行李箱側(cè)立、把手向上，輪子朝內(nèi)擺放便于旅客提取；加強特種車輛設(shè)備的維修保養(yǎng)，清潔和消殺擺渡車、機組車空調(diào)濾網(wǎng)，確保旅客順利出行。
  細心精準筑防線。高度重視疫情防控工作，做好“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物環(huán)境同防”。嚴格落實“六個完全分開”“六定”“三個不交叉”工作要求，做到“一航班、一部署、一培訓、一總結(jié)”，精密部署、精準防控，為旅客健康安全筑牢防護墻。
  面對“十一”黃金周期間航班量驟增的情況，長春機場合理安排值班力量，提前部署應(yīng)急備份人員，開展專題培訓和特殊情況應(yīng)急演練，一線員工堅守崗位，默默守護旅客平安出行。機場場務(wù)員對全場道面進行細致、全面的排查，從源頭上控制外來物的產(chǎn)生，確保道面持續(xù)適航；機場機務(wù)人員緊抓東北地區(qū)季節(jié)差異，細分明確換季任務(wù)目標，細化設(shè)備設(shè)施的維護、冬季航空器除冰雪準備工作等，切實將安全責任落到實處；機坪塔臺管制員研判節(jié)日期間天氣狀況，提高應(yīng)對雷暴、低能見度等復(fù)雜天氣的能力，加強與通導(dǎo)、氣象等部門溝通，做好設(shè)備設(shè)施的提前維護；機場運行指揮中心積極實行“大運行”模式，運行品質(zhì)席與空管協(xié)調(diào)席、機坪塔臺流量席高效溝通，互相提醒督促，對臨界航班實施精準干預(yù)，確保航班協(xié)調(diào)標準和時機符合運行要求，臨界航班協(xié)同保障更加直接、順暢；“96665”服務(wù)熱線啟用值班助理補位機制，進一步加強信息安全管理，對現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施運行情況進行節(jié)前大排查，確保自助語音系統(tǒng)平穩(wěn)運營。開展服務(wù)話術(shù)對標，增加國慶節(jié)溫馨節(jié)日問候語，以用耳聆聽、用心服務(wù)、用情交流的方式和態(tài)度，為旅客標準答疑、及時排憂，提高旅客出行服務(wù)體驗。
  來源：吉林日報