中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員尹鵬遠(yuǎn) 報(bào)道：為切實(shí)提升服務(wù)工作，踐行真情服務(wù)理念，柳州機(jī)場(chǎng)扎實(shí)開展服務(wù)質(zhì)量提升工作，堅(jiān)持在服務(wù)短板上有改善、在服務(wù)創(chuàng)新上有突破、在隊(duì)伍基礎(chǔ)上有強(qiáng)化、在管理機(jī)制上有升級(jí)，持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)推動(dòng)柳州機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作的高質(zhì)量發(fā)展。

  一是扎實(shí)開展機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)。積極落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真開展機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)照局方無(wú)障礙設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)文件開展自查，制定機(jī)場(chǎng)服務(wù)設(shè)施提升專項(xiàng)行動(dòng)工作任務(wù)清單，明確職責(zé)分工，確保專項(xiàng)行動(dòng)切實(shí)落實(shí)到位，截止當(dāng)前已完成9項(xiàng)，完成無(wú)障礙停車位兩側(cè)寬度改造，修補(bǔ)部分損壞盲道，增加充電設(shè)施等，進(jìn)一步滿足旅客出行要求。

  二是聚焦服務(wù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)提升民航服務(wù)質(zhì)量。截止當(dāng)前航班放行正常率92.48%，同比上年同期提升13點(diǎn)，未發(fā)生機(jī)場(chǎng)責(zé)任原因造成的航班放行不正常；未發(fā)生航空運(yùn)輸?shù)孛姹Ｕ戏��?wù)質(zhì)量差錯(cuò)。不斷做好服務(wù)質(zhì)量管理，積極開展服務(wù)培訓(xùn)、檢查、考核，進(jìn)一步提升航延處置能力。完善航班正常管理機(jī)制，消減疫情防控和空軍訓(xùn)練對(duì)航班正常造成的影響，細(xì)化保障流程和時(shí)間節(jié)點(diǎn)；完善登機(jī)流程、統(tǒng)籌提升地面資源使用效率；緊盯問(wèn)題環(huán)節(jié)，狠抓延誤邊界航班保障，列入“重點(diǎn)關(guān)注航班”加以干預(yù)，及時(shí)協(xié)調(diào)起飛時(shí)刻，力保此類航班正點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

  三是落實(shí)“真情服務(wù)”，實(shí)施優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)舉措。持續(xù)推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，不斷深化“我?guī)湍?rdquo;、“心之港”等旅客服務(wù)品牌，為旅客出行提供更便捷溫馨的服務(wù)。完善“紫荊花”、“愛心助老&器官直通”服務(wù)品牌建設(shè)，為更多特殊旅客人群提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，截止當(dāng)前累計(jì)運(yùn)輸人體捐獻(xiàn)器官（含造血干細(xì)胞）共29例。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客人群的服務(wù)，持續(xù)做好“軍人、消防人員依法優(yōu)先”，為晚到旅客、攜帶嬰幼兒等特殊旅客提供快速值機(jī)、安檢、登機(jī)等服務(wù)。積極響應(yīng)垃圾分類政策，在出租車侯客沿線、公交站點(diǎn)區(qū)域，增設(shè)多個(gè)戶外分類垃圾桶，方便過(guò)往旅客處理隨手垃圾。強(qiáng)化對(duì)公共區(qū)域、機(jī)上保潔工作的巡查監(jiān)督，以及對(duì)電梯設(shè)備及飲水設(shè)施的維護(hù)，為旅客提供周到、溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。