中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王敏超 報(bào)道：9月26日，旅客李女士將一面寫(xiě)有“大愛(ài)無(wú)私 恩情不忘”的錦旗送到大興機(jī)場(chǎng)餐飲商圈西少爺?shù)�，�?duì)店長(zhǎng)張波表達(dá)了由衷的謝意。收到錦旗的張波表示自己會(huì)繼續(xù)努力，為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

尋回走散兒童，大興機(jī)場(chǎng)餐飲商圈員工獲錦旗

  時(shí)間回到9月15日晚，正在店面值班的張波，看到一位3到4歲模樣的小朋友獨(dú)自在店門口徘徊，一臉茫然。察覺(jué)到異常的張波，立刻走到小朋友身邊，耐心詢問(wèn)情況。在得知小朋友與父母走散后，張波立刻上報(bào)了餐飲公司，并聯(lián)系航站樓派出所。5分鐘后，派出所民警到達(dá)西少爺?shù)昝�，在說(shuō)明具體情況后，張波積極配合民警，安撫小朋友情緒，引導(dǎo)孩子卸下防備心理，詢問(wèn)出了孩子母親李女士的聯(lián)系方式。隨后，民警聯(lián)系上了李女士。張波懸著的心這時(shí)才放了下來(lái)，將小朋友交給民警同志與家長(zhǎng)匯合。
  當(dāng)晚，張波收到了李女士的來(lái)電：“非常感謝您照顧我們的孩子，還幫我們找到小孩，您的恩情我們絕對(duì)不會(huì)忘的！”張波連忙回應(yīng)：“這都是我們作為機(jī)場(chǎng)員工應(yīng)該做的，歡迎您下次再來(lái)大興機(jī)場(chǎng)。”
  張波的真情服務(wù)只是眾多同好餐飲人日常工作的縮影。近年來(lái)，首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司牢牢把握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)案例庫(kù)建設(shè)，持續(xù)完善服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)激勵(lì)與旅客投訴三大體系，實(shí)現(xiàn)商圈服務(wù)水平顯著提高，旅客體驗(yàn)持續(xù)提升。同時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司著力打造“愛(ài)人如己，愛(ài)己達(dá)人”的一線員工隊(duì)伍，通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)察和員工激勵(lì)，督促店面積極提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，全心全意服務(wù)好機(jī)場(chǎng)旅客。
  后續(xù)，首都機(jī)場(chǎng)餐飲公司將持續(xù)關(guān)注旅客出行需求，提升特殊旅客服務(wù)保障能力，用實(shí)際行動(dòng)踐行真情服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)助力人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，使抵離旅客都能感受到滿滿的關(guān)懷和溫暖。