《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員孫家怡、董月琴 報(bào)道：今年9月，寧波機(jī)場圍繞“兩個(gè)先行”奮斗目標(biāo)，著力打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核，以數(shù)字化、融合化、品質(zhì)化、綠色化、國際化為特點(diǎn)的“浙江服務(wù)”品牌，推廣以“一心為您、一路陽光”為理念的“陽光服務(wù)”品牌，按照省機(jī)場集團(tuán)工作部署，扎實(shí)開展“質(zhì)量月”專項(xiàng)活動(dòng)，以實(shí)際舉措交上滿意的答卷。

  強(qiáng)部署，體系建設(shè)不容緩

  寧波機(jī)場圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，成立了以寧波機(jī)場公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的專項(xiàng)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會(huì)議研討布置重點(diǎn)工作，出臺(tái)《寧波機(jī)場公司2022年“質(zhì)量月”活動(dòng)方案》，通過細(xì)化分解22項(xiàng)具體工作任務(wù)，明確各部門責(zé)任分工和完成時(shí)限。寧波機(jī)場航站樓區(qū)域各單位積極響應(yīng)，聯(lián)合航空公司、聯(lián)檢單位開展航站樓區(qū)域“專題、專項(xiàng)、專效”共建交流，旨在專項(xiàng)尋找樓內(nèi)各單位的服務(wù)難題、專題研討共商解決方案、專項(xiàng)落實(shí)協(xié)同閉環(huán)提升，為服務(wù)提升定方向、拓思路。

  為進(jìn)一步加強(qiáng)寧波機(jī)場公司服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，制定了《服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》，持續(xù)完善服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源庫，致力于加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和監(jiān)控。還制定了《滿意度評(píng)價(jià)實(shí)施管理辦法》，切實(shí)做好滿意度評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)采集、分析應(yīng)用、閉環(huán)整改。

  在持續(xù)精準(zhǔn)落實(shí)投訴分級(jí)管理方面，寧波機(jī)場實(shí)施投訴月報(bào)新舉措，加速服務(wù)問題整改，形成有效閉環(huán)管理，下發(fā)投訴月報(bào)8期，分析典型案例17起。

  保正常，航班準(zhǔn)點(diǎn)不延誤

  飛機(jī)能否準(zhǔn)點(diǎn)起飛，是旅客航空出行最為關(guān)注的問題之一。航班正常是民航重要的民生工程，也是貫徹落實(shí)真情服務(wù)理念的核心要素。寧波機(jī)場以冬春季航班換季為契機(jī)，從源頭精細(xì)化開展航班正常管理工作，認(rèn)真分析本場航班正常性數(shù)據(jù)，對(duì)冬春季同方向時(shí)刻相近的航班進(jìn)行梳理，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化建議，與局方、航空公司進(jìn)一步對(duì)接，減少航班計(jì)劃性延誤，逐季優(yōu)化機(jī)場航班結(jié)構(gòu)，推動(dòng)航班運(yùn)行品質(zhì)的高質(zhì)量發(fā)展。9月，寧波機(jī)場平均航班放行正常率為96.77%，相比2021年提升7.81%。

  2021年12月，寧波機(jī)場進(jìn)離場分離飛行程序正式運(yùn)行，充分發(fā)揮進(jìn)離場效能，優(yōu)化空域結(jié)構(gòu)，庵東方向航班運(yùn)行效率得到提高。同時(shí)為更好地實(shí)現(xiàn)區(qū)域化協(xié)同，寧波機(jī)場運(yùn)管委與杭州機(jī)場運(yùn)管委加強(qiáng)信息互通，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，針對(duì)限制情況統(tǒng)籌安排、協(xié)同調(diào)時(shí)，進(jìn)一步提升航班動(dòng)態(tài)調(diào)整的精準(zhǔn)性，順利完成了2022年民航局雷雨季考核。

  亮品牌，溫情服務(wù)不打烊

  今年以來，寧波機(jī)場以陽光服務(wù)品牌成立十五周年為契機(jī)，有序開展“陽光服務(wù)十五周年”系列活動(dòng)，傳承寧波機(jī)場陽光服務(wù)文化精神。九月中秋之際，開展“花好月圓 情暖中秋”為主題的候機(jī)樓活動(dòng)，凸顯傳統(tǒng)文化的時(shí)代活力，提升旅客幸福感。在“寧波機(jī)場陽光服務(wù)”微信視頻號(hào)上推出“桑尼帶你云游機(jī)場”的線上直播，直觀清晰地演示乘機(jī)環(huán)節(jié)，運(yùn)用媒體平臺(tái)主動(dòng)面向旅客傳播民航知識(shí)，加強(qiáng)與旅客在多媒體平臺(tái)的線上互動(dòng)。

  陽光子品牌持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)體系的影響力和生命力。安檢護(hù)衛(wèi)部陽光心悅班組積極開展“便捷隨心、高效出行”主題宣傳活動(dòng)，高效引導(dǎo)旅客提前做好隨身物品的整理和限帶物品的處置。圍繞“送你一束陽光”主題，寧波機(jī)場升級(jí)陽光服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)。9月以來，共發(fā)放陽光服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)卡11張。

  寧波機(jī)場積極發(fā)揮自身交通樞紐優(yōu)勢(shì)，履行國企社會(huì)責(zé)任，開展消費(fèi)幫扶工作，推出“山區(qū)26縣跨越式高質(zhì)量發(fā)展農(nóng)特產(chǎn)品展銷活動(dòng)”。在航站樓商戶內(nèi)設(shè)置龍泉市農(nóng)特產(chǎn)品展銷專區(qū)，幫助龍泉優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品走出大山，拓寬產(chǎn)銷渠道，增加產(chǎn)品知名度，努力促成“消費(fèi)幫扶”。

  謀創(chuàng)新，智慧賦能不余力

  如何將智慧化手段延伸至旅客觸手可及的出行服務(wù)，是機(jī)場智慧建設(shè)久久為功的關(guān)鍵點(diǎn)。今年以來，寧波機(jī)場大力推廣“人享其行”的智慧出行服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“一證通關(guān)”項(xiàng)目，不斷優(yōu)化身份證一證通行和全流程無紙化出行功能。“質(zhì)量月”期間，完成《行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施方案》，持續(xù)推進(jìn)行李全流程跟蹤系統(tǒng)建設(shè)。到達(dá)行李卸放可視化系統(tǒng)已上線使用，運(yùn)行順暢良好，旅客可化身為行李運(yùn)輸?shù)?ldquo;監(jiān)督員”，通過視頻畫面觀看行李搬運(yùn)、傳輸?shù)?ldquo;現(xiàn)場直播”。

  為保證航站樓內(nèi)在炎炎夏日中能擁有舒適的體感溫度，寧波機(jī)場在航站樓西側(cè)側(cè)面玻璃位置鋪裝透射型輻射制冷膜，通過幕墻冷膜應(yīng)用技術(shù)有效遮陽，降低樓內(nèi)室溫，為旅客創(chuàng)造舒適、優(yōu)質(zhì)的乘機(jī)環(huán)境。

  寧波機(jī)場還在航站樓內(nèi)部增設(shè)“ITR”智能霧化消毒機(jī)器人，在原有消毒部署的基礎(chǔ)上進(jìn)行全天候全范圍消殺，進(jìn)一步提高航站樓疫情防控能力；12臺(tái)AED自動(dòng)體外除顫儀和應(yīng)急救護(hù)一體機(jī)也已配備完畢，應(yīng)急物資投入持續(xù)加大，助力旅客平安健康出行。

  踐愛心，白衣天使不缺席

  白衣執(zhí)甲、臨危不懼。在寧波機(jī)場，保障外省入境隔離期滿返甬旅客，及時(shí)化解各類疫情突發(fā)事件，疫情政策咨詢……處處都有機(jī)場醫(yī)護(hù)工作者的身影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，寧波機(jī)場醫(yī)療急救室完成日常門診診療164人次，急診10人次，其中現(xiàn)場出診56次，急危重癥轉(zhuǎn)運(yùn)2人次。機(jī)場醫(yī)護(hù)工作者們精準(zhǔn)、高效、快速、科學(xué)地處置每一個(gè)次急診病情，以周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)旅客，用愛踐行“白衣天使”守護(hù)生命的使命。