中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：為落實(shí)中央巡視組巡視整改要求，切實(shí)回應(yīng)廣大旅客關(guān)切，以西北民航“首乘服務(wù)升級(jí)行動(dòng)”為抓手全面推進(jìn)首乘服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，近期，西北民航深刻把握首乘服務(wù)普遍性規(guī)律，從三方面著力推進(jìn)首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，為首乘服務(wù)在行業(yè)推廣創(chuàng)造條件，讓首乘服務(wù)成果惠及更廣大人民群眾。

  推進(jìn)首乘服務(wù)“三進(jìn)”活動(dòng)。通過深入開展首乘服務(wù)“進(jìn)手冊(cè)、進(jìn)班組、進(jìn)崗位”活動(dòng)，為推進(jìn)首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。長龍航空出臺(tái)《關(guān)于首乘旅客服務(wù)保障的指導(dǎo)意見》，對(duì)本航司范圍內(nèi)首乘服務(wù)基本環(huán)節(jié)、基本流程進(jìn)行了相對(duì)規(guī)范。西安機(jī)場發(fā)布《首次出行乘機(jī)指南-升級(jí)版》，為轄區(qū)機(jī)場首乘地面服務(wù)做出了示范。蘭州機(jī)場梳理首乘服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)和成果，研判未來首乘保障發(fā)展趨勢，制定了《首乘旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《首乘旅客崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序》手冊(cè)，進(jìn)一步健全了首乘服務(wù)全流程工作標(biāo)準(zhǔn)和保障流程。敦煌機(jī)場開展“首乘+標(biāo)準(zhǔn)融和”活動(dòng)，規(guī)范各崗位首乘標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。張掖機(jī)場建立了首乘服務(wù)升級(jí)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，為首乘服務(wù)常態(tài)化提供了支撐。

  提出首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣指導(dǎo)性意見。西北管理局編發(fā)《首乘升級(jí)專題簡報(bào)》兩期，對(duì)轄區(qū)各單位首乘升級(jí)典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，并就首乘標(biāo)準(zhǔn)化提出兩條指導(dǎo)性意見：一是在首乘服務(wù)“三進(jìn)”基礎(chǔ)上，通過“航司-機(jī)場-集團(tuán)-轄區(qū)”4個(gè)層級(jí)逐次遞進(jìn)統(tǒng)一首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（保留必要個(gè)性），實(shí)現(xiàn)首乘服務(wù)標(biāo)識(shí)、語言、服飾、動(dòng)作的相對(duì)統(tǒng)一；二是要求航司和機(jī)場主動(dòng)對(duì)接地方政府需求，將首乘服務(wù)與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)更深度融合，以優(yōu)質(zhì)的民航服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提質(zhì)升級(jí)。

  開展首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)軟科學(xué)項(xiàng)目研究。西北管理局與民航大學(xué)經(jīng)管學(xué)院研討首乘服務(wù)行業(yè)規(guī)范問題，達(dá)成合作意向。初定分兩期開展首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究工作，第一期至2023年12月，通過開展實(shí)地調(diào)研，形成首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)報(bào)告，出臺(tái)西北民航首乘服務(wù)指導(dǎo)性意見。第二期從2024年開始，集中精力推進(jìn)《首次乘機(jī)旅客服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的出臺(tái)。