《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員崔雨霏 報道：今年9月是第45個全國“質(zhì)量月”。山東省機(jī)場管理集團(tuán)威海國際機(jī)場全面落實集團(tuán)“真情服務(wù)”工作要求，聚焦服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量和管理效能提升，開展了一系列相關(guān)活動，全力推進(jìn)機(jī)場真情服務(wù)工作再上新臺階。

  威海國際機(jī)場以“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動為總抓手，編制《“服務(wù)質(zhì)量月”活動實施方案》，加強(qiáng)部署調(diào)度，統(tǒng)籌好“服務(wù)質(zhì)量月”活動開展所需資源，抓落實、抓時限、抓細(xì)節(jié)、抓實效，全力保障活動高質(zhì)量開展推進(jìn)。

  機(jī)場以“服務(wù)質(zhì)量月”為契機(jī)，立足自身發(fā)展需求和真情服務(wù)實踐，融合地域特色和發(fā)展定位，創(chuàng)建全新服務(wù)品牌“無威不至”，一體推出系列子品牌和機(jī)場IP形象，進(jìn)一步深化機(jī)場服務(wù)文化，加強(qiáng)構(gòu)建未來核心競爭力。堅持“向體系要效能、向管理要品質(zhì)”，建立公司級、部門級、崗位級《服務(wù)風(fēng)險源數(shù)據(jù)庫》，將服務(wù)風(fēng)險從“事后管理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變；開展旅客滿意度調(diào)查與員工金點子征集活動，同步統(tǒng)籌政務(wù)熱線、旅客投訴等工作，聚焦旅客最真實、最迫切的需求，發(fā)動廣大員工建言獻(xiàn)策，做好活動數(shù)據(jù)匯總分析，針對服務(wù)痛點和旅客關(guān)切形成系統(tǒng)性方案和具體措施，為機(jī)場真情服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化升級夯實基礎(chǔ)。

  結(jié)合季度“服務(wù)明星”評選工作，威海國際機(jī)場高標(biāo)準(zhǔn)選樹業(yè)務(wù)骨干和典型模范，結(jié)合服務(wù)案例、先進(jìn)事跡加強(qiáng)真情服務(wù)教育宣導(dǎo)，引領(lǐng)全體干部員工積極踐行真情服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。積極組織開展禮儀培訓(xùn)、崗位比武練兵、投訴交流分析座談會，通過“理論學(xué)習(xí)+情景教學(xué)”，在強(qiáng)化服務(wù)技能的同時，讓員工換位思考，真實感受旅客實際需求，以“有溫度”的服務(wù)切實提高旅客出行體驗和獲得感。

  活動期間，威海國際機(jī)場還協(xié)同濟(jì)南國際機(jī)場打造跨航企無憂中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)，對“首乘服務(wù)”、“無陪兒童動態(tài)服務(wù)”等特色服務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化。

  下一步，威海國際機(jī)場將持續(xù)用好服務(wù)質(zhì)量管理有效抓手，聚焦旅客滿意，加強(qiáng)監(jiān)管調(diào)度，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為提升機(jī)場服務(wù)品質(zhì)、樹好山東機(jī)場良好形象貢獻(xiàn)力量。