中國民航網(wǎng) 通訊員劉璐 報道：扎蘭屯機場“易出行”小程序榮獲集團公司2022年第三批“五小”服務管理類創(chuàng)新評審一等獎。該小程序是由扎蘭屯機場臻翼班組聯(lián)合眾智創(chuàng)新工作室，積極響應集團公司五小創(chuàng)新項目開發(fā)的特殊旅客、特種行李全流程可視化小程序。

小程序研討會議（郝艷卓/攝）

  用心服務，頭腦風暴打開服務新思路
  臻翼班組成立于2021年，現(xiàn)有成員5人，主要負責值機、配載、商調(diào)業(yè)務，是一個以安全為主，服務并行的綜合性班組。在日常工作中，班組成員嚴守安全底線的同時，也十分注重服務品質(zhì)的提升，班組內(nèi)部每周召開服務提升研討會，總結(jié)旅客需求，針對性提出舉措為旅客切實解決問題，成員們發(fā)現(xiàn)特殊旅客獨自出行其家屬會有很多擔心，“孩子候機時會不會亂跑呢？”“老人無法站立過安檢時怎么辦？”旅客及其家屬的這種憂慮情緒引起了班組成員的注意：“可不可以在每一個節(jié)點都能讓家屬看到旅客的狀態(tài)呢？”“添加私人聯(lián)系方式旅客會不會覺得不便？”“易出行”小程序就誕生于班組成員們的頭腦風暴中。
  結(jié)對共建，通力合作打造服務新平臺
  有了思路后，臻翼班組積極收集旅客需求及建議，結(jié)合集團公司推行的回訪制度，邀請眾智創(chuàng)新工作室?guī)ь^人尚慧東提供技術(shù)支持，尚慧東在日常工作中思維活躍，創(chuàng)新工作突出，在得知這項想法后十分支持，利用個人休息時間對于后臺進行反復調(diào)試，經(jīng)過不斷的打磨與升級以及團隊的數(shù)次的會議研討，最終推出“易出行”小程序，得到了旅客及家屬的充分肯定。“易出行”小程序不僅使旅客掌握信息反饋的主動權(quán)，航空旅行各節(jié)點實時的圖片反饋功能也降低了單獨出行的特殊旅客家屬及貨主的憂慮情緒。

小程序?qū)嶋H應用剪影 （郝艷卓/攝）

  不斷提升，與時俱進更新服務新功能
  小程序運行至今，團隊成員已更新多項功能：旅客使用滿意度評價及建議收集功能、特殊旅客服務預約及預定座位與人工問詢回訪功能、數(shù)據(jù)分析與導出功能等。在后續(xù)工作中，團隊計劃繼續(xù)完善小程序貨物模塊相關功能，臻翼班組將堅持做好收集旅客需求建議工作，臻于至善優(yōu)化服務細節(jié)，兢翼求精筑牢安全底線，在做好安全工作的同時，不斷發(fā)揮班組年輕活力的優(yōu)勢，積極落實創(chuàng)新精神，提升服務質(zhì)量。