中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員王海燕、王杏 報(bào)道：為推進(jìn)落實(shí)民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年建設(shè)及服務(wù)融合啟航季主題活動(dòng)，助力“凝心工程”建設(shè)，進(jìn)一步提升服務(wù)效能與顧客感知，展現(xiàn)航誠(chéng)人專業(yè)的服務(wù)技能和員工風(fēng)采，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開，首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司以“人文機(jī)場(chǎng)”建設(shè)為引導(dǎo)，以持續(xù)打造“中國(guó)服務(wù)”行業(yè)新標(biāo)桿為內(nèi)核，于近日組織開展了自營(yíng)一線員工服務(wù)能手評(píng)選活動(dòng)，來(lái)自商貿(mào)公司自營(yíng)業(yè)務(wù)部國(guó)際精品業(yè)務(wù)線、中國(guó)精品業(yè)務(wù)線的150余名員工參加了評(píng)選活動(dòng)。

  此次評(píng)選活動(dòng)結(jié)合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)特性擬定評(píng)選方案，從個(gè)人銷售、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、旅客幫扶事跡、內(nèi)外部?jī)?yōu)秀事跡表彰、服裝服飾搭配、私域文案推廣等多維度、多視角進(jìn)行綜合考評(píng)，以積累“點(diǎn)贊”的方式將員工最終在活動(dòng)中獲得的點(diǎn)贊數(shù)作為評(píng)比依據(jù)�；顒�(dòng)中，一線員工熱情高漲，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)隨處可見一張張親切友善的面孔，一幅幅與旅客溫情交流的畫面，一段段協(xié)助特殊旅客的真情故事，一條條朋友圈專業(yè)的私域文案，充分體現(xiàn)出了員工專業(yè)、熱情、真誠(chéng)的服務(wù)品質(zhì)。

  比賽最后，結(jié)合相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)生的評(píng)比數(shù)據(jù)，通過(guò)各業(yè)務(wù)線提報(bào)、評(píng)審會(huì)綜合評(píng)定方式，共計(jì)15名員工脫穎而出，獲評(píng)了“服務(wù)能手”稱號(hào)。獲評(píng)的員工將在首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司各自營(yíng)門店承擔(dān)起“服務(wù)能手”角色，發(fā)揮榜樣作用，以點(diǎn)帶面促進(jìn)商貿(mào)公司服務(wù)水平提升，推動(dòng)自營(yíng)服務(wù)換擋升級(jí)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“真情服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，塑造“真情服務(wù)”內(nèi)核。

  此次服務(wù)能手評(píng)選是商貿(mào)公司推進(jìn)落實(shí)崗位練兵，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造服務(wù)新標(biāo)桿推出的重要評(píng)比活動(dòng)，后續(xù)首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司將組織獲評(píng)的服務(wù)能手以分享經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)亮點(diǎn)、提煉精髓為主題，以線上、線下相結(jié)合的方式組織開展服務(wù)能手門店間“互訪、互談、互助”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，渲染服務(wù)氛圍。同時(shí)，繼續(xù)依托服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年、服務(wù)融合啟航季的契機(jī)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)理念，對(duì)外規(guī)范服務(wù)行為，積極踐行“禮善雅煦 行仁悅?cè)?rdquo;服務(wù)理念，彰顯航誠(chéng)服務(wù)特色，深入塑造商貿(mào)公司自營(yíng)服務(wù)品牌，為公司新時(shí)期專業(yè)化高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。