“從她的身上，我深切感受到長春機場地服一線服務人員的敬業(yè)與樂業(yè)，從她對工作的態(tài)度中，我深刻體會到精益求精的職業(yè)素養(yǎng)，同樣讓我感到值得稱贊的是她能主動作為，想在前、做在前，用實際行動真正踐行服務航空公司、服務廣大旅客的行業(yè)宗旨”。這是前不久，東海航空駐場航司代辦打來的表揚電話。

  電話中，稱贊長春機場地服候機員李思楠同志工作中，為了做到旅客登機時能夠順暢、有序，多次利用自己航班間隙時間，主動提前到崗到位。將“擠出來”的時間，放到仔細檢查即將保障航班及旅客目的地防疫政策要求上，并在確保各類防疫信息核對無誤后，能夠準確快速地做好旅客登機前健康碼、核酸報告查驗等工作，幫助旅客順利出行。這類對一線員工的點贊與感謝，近期不斷地“飛向”長春機場，同時也是機場一線員工主動做好本職工作的縮影。

  如今，由于國內疫情形勢不斷變化，造成了各地防疫政策更新的頻率隨之增加。在旅客的出行中，“驗碼”成為必不可少的一個環(huán)節(jié)。其中，更以“健康碼、行程碼、核酸報告”等成為助力防疫的重要應用。然而對于部分“首乘”及老年旅客，往往很難弄清楚各地的各種健康碼賦碼要求，他們經常在出行過程中碰到障礙，甚至會因為未能及時查準、拿到陰性核酸報告而錯過行程。在這種情況下，長春機場地面服務人員會在崗前主動記錄各類防疫出行信息，有的還自制“流程圖”，對于旅客出行集中或重點保障航班進行著重標注和說明，并在確保防疫安全的前提下，以最大能力幫助旅客順利出行。

  “知行合一、真情服務”，旅客及航司的每次感謝和贊揚，都是對長春機場“真情服務”的肯定與鼓勵，也是拉近與旅客心與心之間距離的見證。未來，長春機場將繼續(xù)堅持在服務質量提升方面多維度思考，切實提升旅客出行的幸福感、獲得感。