中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員張楠 報(bào)道： 近日，為切實(shí)做好旅客服務(wù)保障工作，阿拉善機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部結(jié)合崗位性質(zhì)，提升問(wèn)詢(xún)崗位服務(wù)水平，為問(wèn)詢(xún)崗位工作人員“穿新衣”，同時(shí)將服務(wù)前置，旨在讓旅客進(jìn)入候機(jī)樓后感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能夠第一時(shí)間為旅客答疑解惑。

  問(wèn)詢(xún)服務(wù)是旅客與機(jī)場(chǎng)溝通交流的橋梁，在疫情常態(tài)化的情況下，隨著各地疫情防控政策不斷的變更調(diào)整，問(wèn)詢(xún)崗位人員開(kāi)啟24小時(shí)“充電待機(jī)模式”，但仍有部分旅客還需要進(jìn)一步到柜臺(tái)了解航班信息等問(wèn)題但又不能在第一時(shí)間找到問(wèn)詢(xún)?nèi)藛T。針對(duì)此情況，阿拉善機(jī)場(chǎng)結(jié)合問(wèn)詢(xún)崗位的工作特點(diǎn)制作了具有辨識(shí)度的新衣，新衣印有“百事通”“有事您說(shuō)話”等字樣，并且讓“問(wèn)詢(xún)”人員走出柜臺(tái)，在候機(jī)大廳及值機(jī)柜臺(tái)間來(lái)回穿梭，發(fā)現(xiàn)旅客有咨詢(xún)需求可及時(shí)為旅客進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)在原有提供現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)的服務(wù)基礎(chǔ)上，還增加了逾重收費(fèi)、特殊旅客、失物招領(lǐng)等服務(wù)，進(jìn)一步為旅客排憂解難。

  接下來(lái)，阿拉善機(jī)場(chǎng)將一以貫之以“真情服務(wù)”為內(nèi)核，以“打造便捷舒心之旅”為目標(biāo)，以旅客滿(mǎn)意度為標(biāo)尺，從細(xì)微處入手不斷提升服務(wù)水平，做好旅客服務(wù)工作，利用小機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn)，為旅客打造屬于小機(jī)場(chǎng)服務(wù)特色出行體驗(yàn)。