受疫情影響，民航客流量大幅下降，旅客消費行為也發(fā)生改變，這些都給機場商業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。元翔廈門空港候管分公司在抓牢疫情防控與運行安全立身之本的同時，致力提升經營效益，從市場需求入手，迎難而上，業(yè)務創(chuàng)新，打出穩(wěn)定存量、挖潛增量收益的“組合拳”。

  共克時艱合作雙贏商業(yè)模式靈活創(chuàng)新

  穩(wěn)定商戶、共克時艱是合作共贏的基礎。疫情發(fā)生后，元翔廈門空港快速響應，積極落實政府所提出的階段性疫情減免政策�？紤]到商戶實際運營困難，更是在民航業(yè)內率先提出租金隨客流浮動的減免政策。近三年來，元翔廈門空港已累計減免租金超過2億元，幫助100多家商戶度過難關，穩(wěn)定近4000㎡旅客商業(yè)服務項目，以較高出租率穩(wěn)住良好商業(yè)氛圍。此舉更是獲得行業(yè)認可，多家機場運營機構參照執(zhí)行，多家行業(yè)頭部運營企業(yè)認可廈門機場的共贏理念，并積極尋求合作。

  商業(yè)模式與運營模式靈活創(chuàng)新是破局的關鍵。為大力拓展資源渠道，做大招商朋友圈，元翔廈門空港發(fā)布《商業(yè)招商手冊》，對接市商務局、工信局、自貿委，借力行業(yè)峰會、官方媒體公眾號推介招商信息，通過招商推薦視頻、線上踏勘、云招商等方式，提前籌劃到期及空置商業(yè)項目規(guī)劃招租與優(yōu)化，進行業(yè)態(tài)規(guī)劃、品牌級次、運營合作、定價模型等方面的迭代升級。

  借力首店經濟，引進頭部企業(yè)。2020年以來，元翔廈門空港逆勢引入10個行業(yè)頭部的引領型新商戶、20個知名首店品牌，落位廈門市首家也是目前唯一一家“和府撈面”餐飲門店，簽約瑞幸咖啡全國首家咖啡大師店，引進奧佳華與知名IP形象LineFriends的全國首家聯名實體店。通過首店引進的招商政策，更是吸引國際知名樞紐餐飲運營公司落戶廈門，并在廈門機場開設福建省第一家極具潼關地域特色的“笑西西”肉夾饃專門店，帶動整體機場商業(yè)運營水平提升。行業(yè)龍頭企業(yè)的入駐，不僅提升商圈價值、促進管理水平提升、增加就業(yè)崗位，還吸引了更多國際品牌前來尋求合作，促進機場商圈的進一步良性發(fā)展。

  創(chuàng)新模式，合作共贏。元翔廈門空港借助第三方服務測評完成《餐飲、零售營業(yè)額對照分析報告》，分析旅客需求，優(yōu)化招商成效，提升流量價值開發(fā)的效益和效率，使商業(yè)結構更趨“多元、時尚、跨界、文化”。廈門機場商業(yè)管理在全國機場第三方測評中名列前茅，獲得CAPSE“機場商貿服務提升卓越獎”。在剛需餐飲項目方面，元翔廈門空港嘗試“低報價、高提成”模式，降低商戶進入機場的門檻。同時采用專業(yè)化招商模式，對機場資產進行統(tǒng)一設計和規(guī)劃，進一步完善招商招租制度，規(guī)范內控流程。

  問題導向，精細運營。元翔廈門空港以“服務商戶”的思維建立客戶經理服務清單制度，根據實際商業(yè)運行情況，以“嚴管厚愛”的協同經營理念，找準商戶經營痛點，梳理商業(yè)項目關鍵節(jié)點，形成“商戶服務一張單”，“1個項目，1人專辦，1辦到底”，為客戶提供全流程“保姆式”服務。

  資源開放，跨界聯動。元翔廈門空港主動聯動集團內部資源及樓內商戶資源，進行跨界聯動。與行業(yè)頭部企業(yè)深度合作，打造網約車專屬候車區(qū)，帶動候機樓商業(yè)氛圍提升與客流聚集，同時推動專屬廣告指引及候車棚項目落地，利用指引功能開發(fā)商業(yè)價值與收益潛力。

  在細化人文機場服務活動方面，將供應商轉化為承租商，開設廈門機場首家鋼琴集合點，多角度展示鷺島鋼琴文化；聯動候機樓古箏培訓服務，舉辦特色古箏彈奏人文活動。同時推動樓內多元品類拓展，打造主題化街區(qū)，積極探索“互聯網+機場商業(yè)”模式，與本地知名企業(yè)金牌櫥柜合作，開發(fā)“智小金”智能家居體驗，利用O2O模式導流線上，為旅客提供可觸摸、可試用、可下單的多維服務；鼓勵商戶探索新媒體營銷，多家品牌實行在店直播、社群營銷等促銷方案。

  多元合作跨界聯動打造獨特競爭優(yōu)勢

  “十四五”時期，國家推動形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局，商業(yè)地產也將隨之迎來新機遇。元翔廈門空港將抓住機場商業(yè)發(fā)展新趨勢，與外部合作伙伴聯手，整合資源，打造獨特競爭優(yōu)勢。

  深化內外部資源聯動推廣，創(chuàng)新商業(yè)模式。一方面持續(xù)深化機場商業(yè)與機場人文場景、廣告、綠化等資源的聯動，以更合理的空間設計、更優(yōu)越的品牌組合、更精細的商業(yè)運營，全方位提升商業(yè)氛圍。另一方面拓展思維眼界，主動與外部品牌跨界合作，將機場商業(yè)與藝術、博物館、潮流時尚、生活方式等融合，定期策劃展會；與互聯網企業(yè)合作，打造線上平臺體驗空間，引進更多如音樂、動漫、電競、二次元等熱點內容，深挖創(chuàng)新商業(yè)模式，讓機場商業(yè)更加年輕化、時尚化。

  強化地方特色，助力城市人文宣傳。積極聯動本地國企、龍頭企業(yè)名優(yōu)特產等，發(fā)揮樞紐優(yōu)勢，策劃“八閩”品牌入駐機場，尋求旅游局、商務局等部門的支持，將機場作為“八閩”文化旅行、游學、參觀的終點站；打造“廈門故事”人文商業(yè)集中區(qū)，引入主題型、體驗類、互動類商業(yè)，將門店外觀設計、產品結構、展銷活動等納入招租評審作為運營服務提升重點。

  探索陸側商業(yè)綜合體的開發(fā)模式。對標國際先進的新加坡樟宜機場、韓國仁川機場、荷蘭史基輔機場等，從“優(yōu)化機制、業(yè)態(tài)規(guī)劃、氛圍營造、活動推廣”等維度做活商業(yè)，并為新機場的商業(yè)尤其是陸側商業(yè)提供參考。

  沒有一個冬天不可逾越，也沒有一個春天不會到來。面對疫情，元翔廈門空港堅定信心，從服務提升、商業(yè)扶持與創(chuàng)新、商業(yè)新趨勢探索等多方面不懈努力，構筑機場商業(yè)新生態(tài)。