中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：10月份以來，西北民航各單位按照管理局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動總體安排部署，深入結(jié)合黨的二十大等系列重大任務(wù)保障，以首乘服務(wù)升級為契機(jī)，聚焦旅客需求，固化經(jīng)驗(yàn)成果，持續(xù)深入推進(jìn)主題活動各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)，取得新的成效。

  持續(xù)升級特殊旅客服務(wù)產(chǎn)品。東航西北分公司堅(jiān)持以服務(wù)最佳體驗(yàn)、行李最佳實(shí)踐、機(jī)坪最佳表現(xiàn)的“三個(gè)最佳”為主線，持續(xù)提升特殊旅客航空出行體驗(yàn)，特別聚焦老年旅客、首乘旅客需求，升級地面和空中服務(wù)、乘機(jī)手續(xù)辦理、客票退改簽、全流程引導(dǎo)和中轉(zhuǎn)等服務(wù)舉措，10月份以來，先后獲贈錦旗2面，旅客留言感謝10余次。長安航空推出首乘長者優(yōu)惠、首乘“秒殺”、首乘“隨意飛”、首乘“套票”等產(chǎn)品，有力推動了首乘服務(wù)提質(zhì)升級。

  建立真情服務(wù)優(yōu)秀案例庫。長龍航空、西安機(jī)場針對“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動開展以來涌現(xiàn)出的各種典型服務(wù)案例，建立起“真情服務(wù)優(yōu)秀案例庫”，總結(jié)提煉典型經(jīng)驗(yàn)做法，制作案例教學(xué)視頻，以此為基礎(chǔ)全面推進(jìn)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，取得積極成效。長龍航空還建立“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)源庫”，針對旅客行李夾帶鋰電池、乘機(jī)手續(xù)辦理、行李托運(yùn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)匯總服務(wù)中可能發(fā)生的問題和存在隱患，下發(fā)相關(guān)部門研究制定預(yù)防和改進(jìn)措施，為彌補(bǔ)服務(wù)漏洞，提升服務(wù)水平創(chuàng)造了有利條件。

  加強(qiáng)氛圍營造迎接盛會召開。黨的二十大召開前夕和期間，西北轄區(qū)各機(jī)場、航空公司積極優(yōu)化航站樓和客艙環(huán)境布局，搭建中國文化交流和傳播平臺，通過組織開展喜迎黨的二十大等主題活動和中國發(fā)展成果等主題展覽，展示國家和行業(yè)十年建設(shè)成就。多家航空公司、機(jī)場組織開展乘務(wù)技能大賽、地服技能大賽以及大比武、大練兵活動，堅(jiān)持真情服務(wù)“比學(xué)趕幫超”，推出一批服務(wù)能手和先進(jìn)典型，積極向旅客展示服務(wù)品牌創(chuàng)建成果，為黨的二十大勝利召開營造了和諧融洽的行業(yè)氛圍。