中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員邱玲 報(bào)道：為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避旅客投訴風(fēng)險(xiǎn)，近日，阿拉善機(jī)場(chǎng)組織安檢護(hù)衛(wèi)部、地面服務(wù)部開展投訴處理專項(xiàng)培訓(xùn)。

  本次培訓(xùn)由安全質(zhì)量部服務(wù)助理?yè)?dān)任講師，培訓(xùn)主要圍繞“服務(wù)意識(shí)提升和服務(wù)技巧”“旅客投訴處置”“從投訴處理到投訴管理”三方面進(jìn)行授課。在培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員認(rèn)真聽講、積極與培訓(xùn)講師互動(dòng)。

  培訓(xùn)結(jié)束后，采用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的方式通過分析典型投訴案例來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，還原事件經(jīng)過讓員工以旅客的角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并提出下一步該怎樣做才能最大程度完善服務(wù)流程，避免投訴事件發(fā)生。大家紛紛表示此次培訓(xùn)受益匪淺。

  通過開展此次培訓(xùn)，讓員工能夠更好的掌握發(fā)生投訴事件后的正確處置流程，讓員工從案例中取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正地從思想上重視、在行動(dòng)上踐行“真情服務(wù)”理念，切實(shí)提高服務(wù)水平和與旅客溝通技巧。

  接下來，阿拉善機(jī)場(chǎng)將持續(xù)開展相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)質(zhì)量、投訴處理能力。