中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員 譚屈玲）10月19日，在布魯塞爾飛往西安的海南航空HU492航班上，一名旅客突發(fā)疾病，本著生命至上原則，海南航空快速決策緊急備降就近機場，機組人員與地面保障單位密切配合立即開展一系列急救措施，旅客得到及時救治，并轉(zhuǎn)至當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就醫(yī)。備降回程航班于北京時間12:16從新西伯利亞起飛，于當(dāng)天16:22安全回國落地西安。

  旅客突發(fā)疾病，緊急組建“救助小組”
  北京時間10月19日4:18，HU492航班從布魯塞爾正點起飛。6:40左右，餐飲剛剛結(jié)束，客艙內(nèi)突然響起了緊急廣播：“各位旅客，現(xiàn)在飛機上有位旅客突發(fā)疾病，如果哪位旅客是醫(yī)生或護理人員，請馬上與乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝！請馬上與乘務(wù)員聯(lián)系，謝謝！！”
  原來是一名旅客在從洗手間返回座位的途中暈倒，正在周邊清理衛(wèi)生的乘務(wù)員立馬上前扶住旅客，并報告給客艙經(jīng)理湯雅莉。客艙經(jīng)理立即將旅客情況通知機長，并啟動應(yīng)急預(yù)案，一方面安排協(xié)助旅客移至應(yīng)急出口處平躺，一方面立即通過廣播尋找醫(yī)生。
  在聽到廣播后，一名任職于國際SOS救援組織的旅客從座位上急忙趕往應(yīng)急出口處查看情況，乘務(wù)組迅速組建起臨時“救助小組”。
  6:43左右，乘務(wù)組協(xié)助醫(yī)生對旅客進(jìn)行救治并協(xié)助旅客吸氧。救助醫(yī)生檢查旅客發(fā)現(xiàn)其意識模糊、指甲發(fā)紺、面色蒼白，隨即在乘務(wù)組的協(xié)助下開展一系列急救措施，患病旅客情況稍微好轉(zhuǎn)。8:39時，患病旅客病情突然又開始惡化，事態(tài)緊急，醫(yī)生經(jīng)專業(yè)判斷后建議應(yīng)盡快到地面就醫(yī)。
  為了最大限度保障旅客生命健康，機組立即通過衛(wèi)星電話聯(lián)系地面匯報機上情況。在獲悉緊急情況后，海南航空AOC第一時間組織各單位召開緊急會議并啟動公司應(yīng)急響應(yīng)程序，公司領(lǐng)導(dǎo)召集各部門業(yè)務(wù)專家爭分奪秒制定保障方案。最終，經(jīng)各單位一致會商后決策航班立即飛往最近的新西伯利亞托爾馬切沃機場備降，盡一切可能保障旅客生命、保障航班安全。
  隨即，機長通知乘務(wù)組飛機將備降新西伯利亞托爾馬切沃機場，乘務(wù)組開始準(zhǔn)備備降事宜，并廣播通知旅客，取得了機上旅客們的理解和支持。
  9:55，飛機已平穩(wěn)降落在新西伯利亞托爾馬切沃機場，患病旅客由急救車送往新西伯利亞州醫(yī)院進(jìn)行救治。備降航班也于12:16從新西伯利亞起飛，北京時間16:22將其他旅客安全送達(dá)目的地西安。
  為做好后續(xù)保障工作，海南航空已安排莫斯科航站工作人員到達(dá)醫(yī)院，并聯(lián)系了中國駐葉卡捷琳堡使領(lǐng)館、新西伯利亞亞洲華人商會，共同協(xié)助做好患病旅客后續(xù)相關(guān)安置工作。

  生命至上，協(xié)同處置救助旅客轉(zhuǎn)危為安
  急救期間，海南航空全體機組始終保持沉著冷靜，團結(jié)協(xié)作，第一時間開展緊急救助；地面保障工作人員快速響應(yīng)，與時間賽跑爭分奪秒果斷決策；莫斯科航站工作人員聞令而動，立即前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院協(xié)助保障，施以溫暖守候。在整個協(xié)同處置過程中，海南航空上下心系旅客安危，迅速反應(yīng)，運行組織高效有序、研判決策科學(xué)果斷、分工合作、妥善應(yīng)對，始終堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，全力為旅客生命護航。
  “當(dāng)飛機再度起飛，飛回西安的途中，我心中感慨萬千：慶幸公司能夠充分考慮各種突發(fā)情況，準(zhǔn)備了應(yīng)急醫(yī)療箱和各種急救的藥品；慶幸乘務(wù)員年復(fù)一年、日復(fù)一日的各項培訓(xùn)和演練，讓我們能關(guān)鍵時刻得以鎮(zhèn)定果斷地應(yīng)急處置；感激組員的默契配合、臨危不亂，在特情處置時能夠兼顧客艙秩序，也感謝航班上所有旅客的理解和支持。將旅客安全地送達(dá)目的地是我們不變的初衷！”航班客艙經(jīng)理湯雅莉感嘆道。
  “當(dāng)天，在收到機組衛(wèi)星電話通報后，公司高度重視，第一時間及時響應(yīng)、果斷決策航班備降，組織各單位克服重重難關(guān)，持續(xù)關(guān)注飛機位置和剩余油量等，高效完成航路申請、航油保障、機務(wù)放行、備降后具體保障流程、艙單制作、重新簽派放行等數(shù)十項工作，給予了航班高效的地面支持。生命至上！當(dāng)時最重要的就是要讓旅客得到及時的救治。”AOC帶班主任呂晗說道。
  海南航空始終以“黨建為魂”的企業(yè)文化引領(lǐng)安全生產(chǎn)，秉承“人民至上、生命至上”理念，以實際行動踐行“人民航空為人民”，積極落實控股股東遼寧方大集團提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀，憑借豐富、專業(yè)的機上應(yīng)急處置經(jīng)驗，多次完成空中緊急救援工作。在每一次平安起落中踐行“三個敬畏”，用實際行動和真情服務(wù)向社會傳遞愛與人文關(guān)懷，為生命接力架起空中橋梁，為旅客生命安全保駕護航。