航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量是踐行“人民航空為人民”行業(yè)宗旨和“真情服務(wù)”理念的集中體現(xiàn)，近期，西北局積極回應(yīng)旅客航空出行關(guān)切，聚焦航班正常、旅客投訴、特殊旅客服務(wù)等重點服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)對相關(guān)單位的督促指導(dǎo)，著力滿足廣大旅客美好出行需求。

  持續(xù)加強(qiáng)運(yùn)管委建設(shè)。航班正常是民航服務(wù)的核心，運(yùn)管委是做好航班正常工作的重要抓手。今年以來，西北局一方面積極推進(jìn)區(qū)域運(yùn)管委協(xié)同運(yùn)行，提升轄區(qū)航班正常性；另一方面加大對各省會機(jī)場運(yùn)管委支持力度，指導(dǎo)它們做好換屆選舉和章程修訂，強(qiáng)化職能職責(zé)。結(jié)合近期工作任務(wù)，幫助運(yùn)管委制定進(jìn)京航班管控程序，建立運(yùn)管委每日信息報送制度，在系列重大運(yùn)輸任務(wù)保障等方面積極發(fā)揮作用，為黨的二十大代表運(yùn)輸貢獻(xiàn)力量，確保了近期航班運(yùn)行的平穩(wěn)順暢。

  針對性做好投訴服務(wù)管理。針對近期轄區(qū)支線機(jī)場和小航空公司旅客投訴問題多發(fā)的情況，西北局加強(qiáng)調(diào)查研究，深挖問題根源，督促相關(guān)單位按要求完成整改。特別針對轄區(qū)某些支線機(jī)場商旅卡問題旅客反復(fù)投訴、航站樓候機(jī)環(huán)境有待提升，某些小航司航班6小時以內(nèi)提前取消問題嚴(yán)重等，從其近期市場經(jīng)營、公共航空運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營許可、人員流動和培訓(xùn)等方面綜合研判，科學(xué)施策，及時發(fā)現(xiàn)問題和不足，努力從根本上防止類似問題發(fā)生。

  豐富特殊旅客服務(wù)舉措。老弱病殘孕、首次乘機(jī)及軍人依法優(yōu)先等特殊旅客服務(wù)是運(yùn)輸服務(wù)的重要內(nèi)容，西北局深入推進(jìn)服務(wù)規(guī)劃實施年主題活動，以首乘升級行動引領(lǐng)轄區(qū)特殊旅客服務(wù)全面升級，以支部共建為牽引，指導(dǎo)幫助長安航空推出“特殊貢獻(xiàn)專家”和“首乘軍人”“首乘老人”乘機(jī)專屬服務(wù)和優(yōu)惠，拓展了豐富了蘭州機(jī)場“小紅幫您”特殊旅客服務(wù)品牌的外延和內(nèi)涵，引起業(yè)內(nèi)外關(guān)注，有效提升了西北民航特殊旅客服務(wù)美譽(yù)度。