《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者劉韶濱 通訊員周筱晶 報(bào)道：10月27日，世界航空旅客體驗(yàn)協(xié)會(huì)（APEX）第43周年全球年會(huì)上，公布了2023年五星級(jí)國(guó)際航空公司、全球“世界級(jí)航空公司”大獎(jiǎng)等多個(gè)全球航空公司獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定結(jié)果。廈航不但連續(xù)第三年榮獲五星級(jí)國(guó)際航空公司，還斬獲全場(chǎng)最重磅獎(jiǎng)項(xiàng)——世界級(jí)航空公司大獎(jiǎng)（WORLD CLASS award），該獎(jiǎng)項(xiàng)在全球范圍內(nèi)僅頒發(fā)給8家航空公司，除了廈航，還有阿聯(lián)酋航空、新加坡航空、日本航空、卡塔爾航空、荷蘭皇家航空、沙特航空、土耳其航空。廈航成為首家通過世界頂尖機(jī)構(gòu)認(rèn)證，躋身“世界八強(qiáng)”的中國(guó)航企。

廈航式服務(wù) 斬獲金字塔尖大獎(jiǎng)

  APEX是一家由世界領(lǐng)先的航空公司、行業(yè)供應(yīng)商，主要媒體集團(tuán)和航空業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者組成的國(guó)際性非營(yíng)利會(huì)員貿(mào)易組織，多年來一直致力于評(píng)估航空公司的服務(wù)質(zhì)量并提升乘客體驗(yàn)。世界級(jí)航空公司大獎(jiǎng)是APEX頒發(fā)的含金量最高的獎(jiǎng)項(xiàng)，它綜合考量航司在安全、防疫、可持續(xù)發(fā)展、客艙服務(wù)等多個(gè)維度的表現(xiàn)，結(jié)合專業(yè)服務(wù)審計(jì)員實(shí)際搭乘航班的體驗(yàn)評(píng)出結(jié)果。

負(fù)責(zé)考核廈航的審計(jì)員（左一）與廈航乘務(wù)組合影

  今年8月底，負(fù)責(zé)考核廈航的審計(jì)員搭乘了廈航多段包含中短、精品、洲際航程，體驗(yàn)了廈航頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙不同艙位的服務(wù)。“廈航對(duì)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)持，是本次世界級(jí)服務(wù)審計(jì)體驗(yàn)的亮點(diǎn)。”審計(jì)員說。作為全球首家支持聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的航司，廈門航空?qǐng)?jiān)持以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的新發(fā)展理念為引領(lǐng)，積極采取行動(dòng)落實(shí)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。不僅實(shí)現(xiàn)了綠色運(yùn)行、綠色客艙，還在旅客中傳播綠色理念，提供更環(huán)保、更可持續(xù)、更有意義的體驗(yàn)。同時(shí)，廈航的高端餐酒服務(wù)也給審計(jì)員留下了深刻的印象，他表示：“廈航高品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)高水平呈現(xiàn)的航空餐飲體系讓我感到十分驚喜。廈航在與全球一流航司的競(jìng)技中脫穎而出，在世界舞臺(tái)上贏得這項(xiàng)榮譽(yù)，可以說是實(shí)至名歸。”
  勇于創(chuàng)新 不斷升級(jí)飛行體驗(yàn)
  廈門航空董事長(zhǎng)趙東表示：“世界級(jí)航空公司大獎(jiǎng)是對(duì)廈航高品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。我們將繼續(xù)堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、嚴(yán)要求的防疫措施和可持續(xù)負(fù)責(zé)任的運(yùn)營(yíng)模式，為廈航來自全球的旅客提供熱情周到、安全可靠、綠色舒適的飛行體驗(yàn)。”

  2019年，廈航董事長(zhǎng)趙東在APEX四十周年年會(huì)上，與達(dá)美航空、捷藍(lán)航空等全球各地頂級(jí)航空公司領(lǐng)導(dǎo)人組成APEX理事會(huì)，成為APEX有史以來首位來自中國(guó)的理事會(huì)成員。
  長(zhǎng)期以來，廈門航空致力于為乘客量身定制優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品及體驗(yàn)，并始終將乘客安全與乘機(jī)體驗(yàn)放在首位。2019年，廈航受邀出席APEX四十周年年會(huì)。廈航董事長(zhǎng)趙東用英文講述廈航踐行可持續(xù)發(fā)展的故事，生動(dòng)闡明中國(guó)企業(yè)堅(jiān)定支持聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的立場(chǎng)和作為，收獲熱烈反響。趙東還與達(dá)美航空、捷藍(lán)航空等全球各地頂級(jí)航空公司領(lǐng)導(dǎo)人組成APEX理事會(huì)，成為APEX有史以來首位來自中國(guó)的理事會(huì)成員。同年，廈航憑借支持聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的具體行動(dòng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力，獲得APEX頒發(fā)的聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)卓識(shí)遠(yuǎn)見大獎(jiǎng)、乘客之選之中國(guó)地區(qū)最佳客艙服務(wù)和最佳餐食及酒水單項(xiàng)獎(jiǎng)。
  疫情之下，廈航聞令而動(dòng)、沖鋒在前，在關(guān)鍵時(shí)刻頂?shù)米�、豁得出、打得贏。2022年3月9日，俄烏局勢(shì)緊張，廈航受外交部委托，執(zhí)行接返自烏克蘭撤離的249名中國(guó)同胞安全歸國(guó)；4月7日，上海疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，廈航在不到半天的時(shí)間內(nèi)累計(jì)執(zhí)行15架次包機(jī)航班，從福州、廈門兩地護(hù)送福建省首批1700多名醫(yī)護(hù)人員馳援上海。“廈航是一個(gè)勇于擔(dān)當(dāng)敢于作為的中國(guó)企業(yè)，發(fā)揮了出色的表率作用，值得我們學(xué)習(xí)。”APEX首席執(zhí)行官Joe Leader表示。

廈航可持續(xù)發(fā)展相關(guān)主題航班活動(dòng)

廈航空廚攜手米其林三星餐廳打造“摘星綺旅”頭等艙餐酒服務(wù)

  今年以來，廈航以服務(wù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，尋求在新市場(chǎng)格局中實(shí)現(xiàn)變革與突破。首飛碳中和航班，以實(shí)際行動(dòng)打造綠色清新飛行，傳遞綠色可持續(xù)發(fā)展理念；國(guó)內(nèi)首家推出“飛要好好吃”經(jīng)濟(jì)艙免費(fèi)選餐服務(wù)，把“選擇權(quán)”交到了最多數(shù)的旅客手中，旅客可以在航班計(jì)劃起飛6小時(shí)前通過APP、微信公眾號(hào)線上辦理選餐；國(guó)內(nèi)首家攜手米其林三星餐廳打造“摘星綺旅”頭等艙餐酒服務(wù)，為乘客帶來云端星級(jí)奢享體驗(yàn)；煥新升級(jí)“輕裝出行2.0”，激勵(lì)更多旅客從行李減法開始，以實(shí)際行動(dòng)減少飛行碳足跡，共同為地球減負(fù)；推出“天際茶道·茶藝文化新服務(wù)體系”，將傳統(tǒng)茶文化與現(xiàn)代客艙服務(wù)相結(jié)合，向世界傳播中國(guó)文化，展現(xiàn)中華氣質(zhì)……這些舉動(dòng)進(jìn)一步打開了廈航服務(wù)的創(chuàng)新大門，也收獲了APEX的肯定。