中國民航網(wǎng) 通訊員劉艷艷 報道：為進一步加強服務(wù)管理工作，持續(xù)提升旅客滿意度，妥善處置各類服務(wù)投訴事件，不斷增強一線服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能，近日，包頭機場組織開展投訴處理專項培訓。包頭機場地面服務(wù)部、安檢護衛(wèi)部、航站區(qū)管理部、貴賓公司包頭事業(yè)部、翔達貨運等從事機場服務(wù)工作的相關(guān)崗位人員參加了本次培訓。

  本次培訓分為兩期開展，邀請了本機場內(nèi)服務(wù)專家和有豐富經(jīng)驗的投訴處理人員擔任講師，從服務(wù)意識提升和服務(wù)技巧、投訴處理原則、旅客心理分析等方面進行了系統(tǒng)講解，并組織員工從自身經(jīng)驗和典型服務(wù)案例出發(fā)，分享工作心得和工作細節(jié)。培訓結(jié)束后，參訓人員紛紛表示，此次培訓切實提高了自己的服務(wù)水平和與旅客溝通技巧，從而能夠更加妥善的處理旅客投訴，真正從思想上重視、從行動上踐行“真情服務(wù)”理念。

  本次培訓，進一步強化了相關(guān)工作人員對投訴處理工作的認識，豐富了投訴處理技巧，增強了主動服務(wù)意識，為提升旅客旅客的出行體驗，滿足旅客的美好出行需求奠定了基礎(chǔ)。