據(jù)中國民航網(wǎng)報道： 隨著醫(yī)療急救工作重要性的日益凸顯以及民航業(yè)內(nèi)對于醫(yī)療應(yīng)急工作的愈發(fā)重視，為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療急救服務(wù)，提升機場醫(yī)療急救水平，杜絕發(fā)生醫(yī)療服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴，日前，二連浩特機場細(xì)化了醫(yī)療分類，將醫(yī)療急救服務(wù)分為機場服務(wù)與醫(yī)療專業(yè)兩類。同時，機場醫(yī)療服務(wù)對標(biāo)海口機場和三亞機場，醫(yī)療業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，選取了適用于機場的流程保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)創(chuàng)新舉措進(jìn)行優(yōu)化補充，對醫(yī)療服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)、語言及保障流程進(jìn)行規(guī)范，全流程打造醫(yī)療急救“醫(yī)路同行 、醫(yī)程相伴”服務(wù)品牌。

為老年旅客測量血壓（烏云/攝）

  二連浩特機場在問詢柜臺、安檢真情服務(wù)站設(shè)置“免費醫(yī)療物品”提示牌，附旅程“醫(yī)”伴物品清單，有身體不適的旅客，第一時間就可通過咨詢，免費獲取所需物品。在醫(yī)療急救室外提供測量血壓、體溫監(jiān)測、航空醫(yī)學(xué)咨詢、服藥用水等便民措施。設(shè)置專屬檢查室，為老年人、突發(fā)身體不適旅客就近提供身邊診療服務(wù)。同時還開通提前預(yù)約服務(wù)，根據(jù)特殊旅客預(yù)約需求，前置信息服務(wù)，將情況告知醫(yī)療急救室人員，做好隨時診療服務(wù)。
  在值機服務(wù)柜臺，值機人員主動詢問，為老、弱、病、殘、孕等特殊旅客辦理乘機手續(xù)時，提前告知旅客醫(yī)療服務(wù)電話及醫(yī)療室位置。為老年旅客及其他有需求的特殊旅客提供免費血壓測量服務(wù)，對于提前預(yù)約的旅客，醫(yī)療急救室人員在獲取預(yù)約信息后，根據(jù)預(yù)約時間到達(dá)現(xiàn)場后為旅客進(jìn)行血壓測量，并將測量結(jié)果告知服務(wù)人員，診療結(jié)果或建議告知航司，為航司是否承運提供支持性建議。
  二連浩特機場創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，在候機時間期間對老年旅客、孕婦旅客、殘疾旅客等特殊旅客服務(wù)提供關(guān)口前移暖心服務(wù)，打造“三勤”“四性”服務(wù)。“三勤”為勤巡視、勤觀察、勤詢問，在航班延誤、高低溫等特殊天氣對候機區(qū)域旅客進(jìn)行一班一次的流動醫(yī)療服務(wù)。“四性”為禮貌性、安慰性、解釋性、保護(hù)性。在急救室診療及流動巡檢時，與旅客交流時使用禮貌性、安慰性、解釋性、保護(hù)性語言，真正從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙�服�?wù)，實現(xiàn)“靠前暖心、健康有我”。
  為科普出行必備醫(yī)療知識，二連浩特機場醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生重大節(jié)日期間開展主題活動，為旅客提供預(yù)防知識宣傳及普及服務(wù)。限時推出“愛心咨詢服務(wù)臺”個性化醫(yī)療服務(wù)，宣傳傳染病防控措施、個人防護(hù)知識、醫(yī)療健康常識等內(nèi)容。與地方醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)醫(yī)護(hù)人員多方聯(lián)動，聯(lián)合開展義診，拓寬醫(yī)護(hù)人員與旅客的健康溝通交流渠道，為旅客出行提供全程“醫(yī)”伴。
  二連浩特機場在近一年的醫(yī)療服務(wù)提升中，獲得旅客一致好評，“醫(yī)路同行 、醫(yī)程相伴”成為機場公司響亮的服務(wù)名片。服務(wù)無止境，機場公司將始終聚焦旅客出行需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)名片，不斷提升二連浩特機場服務(wù)保障能力。