中國民航網 通訊員呂洋 報道：“用心服務，打造全新的航旅征程”，是旅業(yè)公司航旅業(yè)務一直以來所堅守的初心，自承接大興機場失物招領和安檢暫存業(yè)務以來，始終以解決旅客出行難題為己任，不斷將失物招領轉化為失物“找”領，員工主動、耐心服務的態(tài)度屢獲好評。

  旅業(yè)公司大興機場航旅業(yè)務不斷優(yōu)化服務標準，著力加強員工主動服務意識培養(yǎng)，持續(xù)完善服務培訓內容，創(chuàng)建“心旅課堂”機制，定期組織開展服務技能培訓及服務案例分享會，深入開展首問負責制、愛心幫扶等專項服務培訓，員工在“心旅課堂”上可以抒發(fā)見解、討論服務經驗。重點加強新員工主動服務意識培養(yǎng)，建立“一對一”幫扶，以老帶新提升員工服務技能，快速引導新員工進入服務崗位角色，使每一名員工根植“真情服務”意識，打造一支具備專業(yè)素養(yǎng)和主動服務意識的優(yōu)秀團隊。

  近日，新員工劉佳慧在入職不到一個月的時間里獲得了旅客贈予的“首面”錦旗。當日劉佳慧值崗期間，接到了旅客的電話，十分焦急表示自己的證件及駕駛證在大興機場航站樓內遺失。劉佳慧根據(jù)旅客提供的信息并未在系統(tǒng)中找到其遺失證件，但并沒有僅僅反饋給旅客信息，而是立即詳細詢問遺失物品的詳細信息，以及在機場內的行徑路線，告知旅客會盡全力幫其尋找，緩解旅客焦急緊張的情緒。掛斷電話后劉佳慧通過旅客描述的路線，與機場內相關區(qū)域負責人啟動聯(lián)動模式共同幫助旅客找尋遺失證件，最終成功找回，第一時間告知旅客。旅客接到電話后非常激動，對機場工作人員高效的服務給予高度的認可，為了表達對失物招領員工的感謝，贈予一面寫著“全心全意為人民服務，為民排憂心系百姓”的錦旗。對此，劉佳慧表示，“雖入職時間不長，但我們班組作為服務型班組，一直以來的培訓學習、老員工耐心細心的服務形象已經潛移默化的影響著我，讓我明白了作為新國門工作者的責任”。

  首都機場旅業(yè)公司航旅業(yè)務員工帶著責任感、使命感，秉承“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，提升員工主動服務意識，以專業(yè)的工作能力提供高品質的航旅服務，為旅客送上“新的旅途，心的體驗”。