海航航空旗下首都航空積極踐行遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，地面一線服務(wù)人員克服疫情帶來(lái)的困難，在航班保障中做到“急旅客之所急，想旅客之所想”，為旅客的平安出行保駕護(hù)航。

  首見(jiàn)負(fù)責(zé)遇真情，學(xué)子寒冬暖心行

  近日，首都航空石家莊地面保障中心收到旅客一封表?yè)P(yáng)信，表?yè)P(yáng)信上字字句句閃耀著真情和愛(ài)心，雖百余言，紙短情長(zhǎng)。其背后更是一個(gè)暖心的故事。

  最近學(xué)生返校較多，當(dāng)天遇到一位獨(dú)自乘坐JD5532石家莊-三亞上學(xué)的李女士，由于高速修路，旅客從外地來(lái)石家莊乘機(jī)，到達(dá)候機(jī)樓已臨近航班截載，旅客非常著急。當(dāng)日值班員王亞彪細(xì)心地發(fā)現(xiàn)該旅客慌張異常，便立刻走上前去詢問(wèn)情況。在及時(shí)安撫旅客并了解情況后，值班員第一時(shí)間引領(lǐng)旅客去“加急晚到旅客柜臺(tái)”辦理。并全程幫助旅客赴瓊申報(bào)，查驗(yàn)核酸，行李托運(yùn)，協(xié)調(diào)優(yōu)先安檢通道，一氣呵成。旅客現(xiàn)場(chǎng)很激動(dòng)，表示自己“很幸運(yùn)遇到首都航空，你們的服務(wù)很貼心，自己也順利搭乘了航班”。

  扶老助行強(qiáng)保障，真情服務(wù)獲贊揚(yáng)

  11月7日下午，首都航空石家莊地面保障中心接到機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)通知，現(xiàn)有一行6位老人乘坐JD5194航班前往�？凇Ｓ捎谑菑暮�鄲乘高鐵轉(zhuǎn)乘，搭乘航班的時(shí)間比較倉(cāng)促，且老人們的48小時(shí)核酸結(jié)果已超時(shí)，當(dāng)天核酸結(jié)果未出，特此尋求機(jī)場(chǎng)和航司予以幫助。

  接到保障信息后，首都航空值班員第一時(shí)間了解航班動(dòng)態(tài)，并緊急協(xié)調(diào)�？跈C(jī)場(chǎng)，將老人們的核酸檢測(cè)情況進(jìn)行報(bào)備，征得�？诜酵�意后放行。隨后高效率幫助老人完成值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)行李辦理，并將老人引導(dǎo)陪護(hù)至安檢愛(ài)心通道。同時(shí)聯(lián)系登機(jī)口保障人員在安檢通道提前待命，做好無(wú)縫銜接，引導(dǎo)老人前往登機(jī)口。同時(shí)與客艙乘務(wù)人員進(jìn)行溝通，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，確保保障效率和服務(wù)質(zhì)量。

  當(dāng)老人們完成乘機(jī)各項(xiàng)流程，他們對(duì)首都航空現(xiàn)場(chǎng)保障人員的高效運(yùn)行和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行高度贊揚(yáng)和肯定。

  所有真情服務(wù)的細(xì)節(jié)，都離不開(kāi)首都航空石家莊地面保障中心平時(shí)對(duì)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)和服務(wù)品質(zhì)的要求。他們開(kāi)展不同形式的培訓(xùn)，對(duì)工作中的各種服務(wù)案例總結(jié)和歸類，進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，中心經(jīng)理提醒各員工將精力沉入一線，及時(shí)識(shí)別服務(wù)過(guò)程中的瑕疵，以便更好地服務(wù)旅客。

  這樣有溫度的服務(wù)，每天都在首航人的保障中延續(xù)。首都航空將持續(xù)踐行民航局“真情服務(wù)”理念，以旅客的需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善培訓(xùn)機(jī)制，加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，多舉措促進(jìn)員工服務(wù)技能、專業(yè)素質(zhì)及應(yīng)變能力的提升。真正把精力投入到實(shí)際工作中，把培訓(xùn)內(nèi)容傳遞到員工的實(shí)際操作中，為集團(tuán)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！（崔若楠）