中國民用航空網(wǎng)訊（通訊員：榮潔）為嚴(yán)格貫徹落實國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)的優(yōu)化防控工作二十條措施，按照“精準(zhǔn)防控、精準(zhǔn)施策”的原則將常態(tài)化精準(zhǔn)防控和應(yīng)急處置有機(jī)結(jié)合，天津航空VOC客戶服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，主動為旅客提供各地疫情政策咨詢等服務(wù)，真心解決旅客“急難愁盼”的問題，獲得了旅客滿懷真情的感謝錦旗。
  近日，在天津航空VOC客戶服務(wù)中心日常值班中，一陣急促的電話聲傳來——一名旅客十分焦急地致電：“我今天晚上將乘坐21:00的航班從杭州飛往天津參加重要會議，但是健康碼剛剛突然變成黃色了，但我沒有去過涉疫風(fēng)險地區(qū)，我該怎么辦？”天津航空客艙服務(wù)部VOC座席值班員在充分了解旅客具體訴求后，安撫旅客情緒：“先生您先別著急，我現(xiàn)在立刻幫您聯(lián)系杭州防疫辦和機(jī)場，根據(jù)您的情況確認(rèn)具體防疫要求，稍后給您回電，請您保持手機(jī)的暢通。”
  掛斷電話，值班員張夢夢和王蕾通力合作，逐一致電當(dāng)?shù)?2345、杭州機(jī)場防疫單位、杭州機(jī)場保障單位了解疫情政策，通過與當(dāng)日服務(wù)指揮席及杭州現(xiàn)場保障人員召開線上聯(lián)席會議，最終經(jīng)多方協(xié)調(diào)、仔細(xì)解讀防疫政策，確認(rèn)了最終能夠讓旅客順利成行的保障方案。
  方案得到旅客理解與認(rèn)可后，值班員張夢夢和王蕾并沒有結(jié)束既有工作，而是繼續(xù)主動確認(rèn)各保障環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)。“我這邊有位旅客杭州健康碼黃色，如杭州流調(diào)核查點(diǎn)信息篩查可乘機(jī)，旅客落地天津后是否有被隔離風(fēng)險……”張夢夢和王蕾將分析了所有可能出現(xiàn)的情況，分別對接杭州、天津防疫部門和現(xiàn)場工作人員做二次確認(rèn)，將旅客可能會面臨的情況逐一耐心地告知旅客，讓旅客做到心中有數(shù)。
  旅客順利乘機(jī)后，對天津航空積極為旅客解決燃眉之急的服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚(yáng)，并寄來了一面錦旗及一封表揚(yáng)信。值班員張夢夢表示：“各地疫情政策要求不同，對旅客出行造成了一些不便，在旅客遇到困難時，我們應(yīng)該盡自己所能幫助旅客，對旅客負(fù)責(zé)，以完美無缺為目標(biāo)，真情服務(wù)無止境。服務(wù)工作不僅是職業(yè)，更是帶著情感溫度的事業(yè)，是人與人之間心靈的交互。”

圖 天津航空旅客服務(wù)中心值班員獲錦旗

  加入遼寧方大集團(tuán)以來，天津航空一線服務(wù)人員始終在“黨建為魂”企業(yè)文化的引領(lǐng)下凝聚合力、戮力同心，在守牢安全防線的同時，將民航“真情服務(wù)”理念融入工作中各方面、各環(huán)節(jié)。他們隨時幫助有需要的旅客，認(rèn)真負(fù)責(zé)對待旅客的每一個訴求；他們用家人般的溫柔、耐心細(xì)致的服務(wù)，為旅客傳遞著溫暖和力量。在嚴(yán)格貫徹落實疫情防控政策下，全體天航人將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)想旅客之所想，為更多旅客平安健康出行提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。