為有效承接民航局、首都機場集團“強化服務(wù)航企、駐場單位”的工作導向，落實首都機場集團“凝心工程”相關(guān)工作部署，首都機場股份公司飛行區(qū)管理部結(jié)合工作實際，全面梳理部門服務(wù)工作重點，探索并凝練服務(wù)品質(zhì)提升的新舉措，力爭為首都機場駐場航企和其他駐場單位提供“高效、暖心、智慧”的服務(wù)體驗。

  “一站式”助力高效服務(wù)

  首都機場堅持在完善服務(wù)流程上下功夫，從補齊短板開始，以提升服務(wù)效率為切入點，壓茬推進各項“一站式”服務(wù)，不斷提高服務(wù)便捷度、舒適度，讓航企、駐場單位辦事更順暢、更溫馨。

  今年初，首都機場飛行區(qū)在現(xiàn)有運行管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推出運行車輛進出場手續(xù)的線上辦理服務(wù)，讓審批數(shù)據(jù)“多跑路”、駐場單位人員少跑腿，進一步精簡有關(guān)辦理流程；6月，又積極將“一站式”服務(wù)擴展至施工審批流程，瞄準“線下業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)多、耗時長”的對外審批流程，正式上線飛行區(qū)施工審批系統(tǒng)，不僅審批實現(xiàn)了線上化，全流程也得以線上監(jiān)控。與此同時，首都機場還充分征求駐場單位意見，進一步精簡了辦理環(huán)節(jié)，整個審批流程由5個工作日縮短至3個工作日，實現(xiàn)服務(wù)駐場單位“零距離、零跑腿、零延遲”，駐場單位對此紛紛叫好。

  “一站式”培訓也是提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，首都機場積極推動“運行航家”微信公眾號上線，并將其作為與航企、駐場單位知識共享、信息交流、實時互動的服務(wù)平臺，真正破除了眾多航企、駐場單位的交流“瓶頸”，實現(xiàn)了“24小時”在線的貼心陪伴。

  “一站式”高效服務(wù)獲得了航企、駐場單位的一致好評。首都機場未來還將積極落地駕駛證、車輛準入證、車輛檢驗證件等更多“一站式”服務(wù)，大幅提升“指尖辦事”覆蓋面，讓這份高效服務(wù)延伸得更廣、更遠。

  “關(guān)鍵小事”升級暖心服務(wù)

  當前，首都機場飛行區(qū)內(nèi)的各單位一線工作人員對機場服務(wù)的需求已逐步從“有沒有”向“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”升級，首都機場始終聚焦場內(nèi)運行人員“盼的事”，把解決“關(guān)鍵小事”作為提升服務(wù)品質(zhì)的出發(fā)點和落腳點，讓航企、駐場單位在一件件服務(wù)“小事”中看到變化、見到實效、得到實惠。

  首都機場始終心系站坪上運行保障的工作人員，在做好常態(tài)化疫情防控工作的基礎(chǔ)上，適時啟用場內(nèi)6個共享休息室，用于持續(xù)改善站坪區(qū)域人員工作休息環(huán)境。自2019年啟動站坪共享休息室項目以來，首都機場持續(xù)以飛行區(qū)微信公眾平臺、現(xiàn)場問卷調(diào)查等形式向現(xiàn)場作業(yè)人員廣泛征求使用感受和優(yōu)化建議，不斷健全、優(yōu)化休息室的服務(wù)功能，為站坪員工提供更多便利。今年，“飛常好”“坪安”兩個休息室順利申報成為“民航職工站坪共享休息室示范點”，也從側(cè)面體現(xiàn)出休息室服務(wù)的用心與貼心。

  同時，首都機場將基地航企的運行需求作為服務(wù)提升的著力點，重點聚焦部分地服車輛進場需繞行、影響效率的問題。經(jīng)過充分的需求調(diào)研和反復(fù)現(xiàn)場踏勘，7月，機供品專用通道正式啟用。該通道的投用，將原本進出場需要繞行耗時的20分鐘縮短至5分鐘，取得了良好的反饋效果。

  此外，首都機場飛行區(qū)以“綠色環(huán)保”為指引，創(chuàng)新性地讓“舊資源”實現(xiàn)“新用途”，修建西跑道北端的“休閑花園”。2.8萬平方米的波斯菊自成一片花海，成為首都機場飛行區(qū)“扮靚第一景”，更成為各單位員工休閑賞景的好去處。

  打通“堵點”構(gòu)建智慧運行

  眾所周知，提升運行效率是改善服務(wù)質(zhì)量的重要前提和保障。為實現(xiàn)“智慧服務(wù)”，首都機場從基地航企現(xiàn)有痛點出發(fā)，打通運行“堵點”，加快推動智慧化管理手段，積極創(chuàng)新服務(wù)機制，更加主動地提升運行效率。

  8月，首都機場鳥防實驗室正式投用。該實驗室由DNA實驗室、鳥撞防治展示室、創(chuàng)新工作室組成，是國內(nèi)民航首個集鳥擊殘留物物種鑒定、員工培訓、創(chuàng)新研發(fā)于一身的鳥類防治研究中心。實驗室的建立旨在搭建首都機場與航企之間協(xié)作交流的橋梁，通過定期組織開展鳥類專家專題講座、鳥防業(yè)務(wù)座談會、驅(qū)鳥業(yè)務(wù)沙龍等多種交流學習活動，充分營造優(yōu)勢互補、共建共享、協(xié)同發(fā)展的工作氛圍。

  此外，為做好今冬除冰雪運行保障工作，首都機場飛行區(qū)從航班保障全鏈條開展梳理，積極優(yōu)化航空器除冰和場道除雪工作模式，細化航班調(diào)控、簡化工作流程、補充保障資源、加強人員培訓。同時，持續(xù)完善除冰雪指揮調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)除冰雪關(guān)鍵信息全流程可視化，努力提升冬季航班除冰雪保障品質(zhì)。（中國民航網(wǎng) 通訊員張鑫艷、王歡）