中國民航網(wǎng) 通訊員李婧 報道：近日，景德鎮(zhèn)國際陶瓷博覽會順利召開，貴賓班組在接到保障重任后，立即開展瓷博會保障專題會議，要求班組所有成員必須提高政治站位，強化責任擔當。班組成員提前謀劃，扎實準備，每個人必須明確自己的職責清單，專人負責每日包廂預訂統(tǒng)籌工作、專人負責每日貴賓飲食品準備、專人負責貴賓樓內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作、專人負責疫情防控核驗，精益求精，注重品質(zhì)，并加強與機場其他各部門的配合工作，做到有問題及時反饋，上下暢通，提高問題解決效率，共計保障旅客進出港130余人次，VVIP1人次，VIP8人次，隨員30余人次，各國駐華大使10余人次，順利完成此次保障工作。

  在瓷博會為期一周的保障結(jié)束后，貴賓班組召開保障復盤會，并根據(jù)復盤會的內(nèi)容，制定班組重點培訓方案，在瓷博會后的一周時間，加強對人員的服務(wù)禮儀及班組服務(wù)流程培訓。

  此次培訓工作共計開展一周，自各崗位流程細化、服務(wù)禮儀精準培訓、疫情防控政策把控等方面，強化人員實戰(zhàn)經(jīng)驗，并安排部門員工充當旅客，增加模擬情景訓練，對政務(wù)要客保障流程及旅客服務(wù)話術(shù)等再次進行優(yōu)化，提高班組全員應(yīng)急處置能力。

  旅客就如一面鏡子，做貴賓服務(wù)更要認真站在旅客的角度去看問題，青花瓷貴賓班組將不忘初心、一如始終地秉持“用真情換真心”工作理念，積極踐行真情服務(wù)，保障好每一名貴賓旅客，不斷提升班組服務(wù)水平，助力景德鎮(zhèn)機場品質(zhì)化跨越發(fā)展。