中國民航網(wǎng) 通訊員譚屈玲 報道：近日，海南航空收到一封來自復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院的感謝信，信中寫道：“正是在海南航空‘人民航空為人民’的宗旨感召下，此例捐獻肝臟得以安全及時運抵上海交于我院工作人員，為后續(xù)工作開展?fàn)幦×藢氋F的時間。在此，我們代表中山醫(yī)院，代表捐獻者和接受捐獻者家庭，向海航總部、95339 客服中心、海航北京上海地服部、海航 HU7603 機組，在此次‘器官轉(zhuǎn)運綠色通道’中提供的支持和保障，致以最衷心的感謝！”

  2022年11月17日19時01分，海南航空95339熱線客服接到一通特殊的來電，有旅客臨時申請北京—上海HU7603航班運輸人體器官，但攜帶人因北京疫情原因無法出行，不符合航空公司運輸條件，需要特殊申請運輸保障。當(dāng)時距離航班起飛時間已經(jīng)較為臨近，攜帶人員即將到達(dá)北京首都機場，“生命至上”，幾乎是千鈞一發(fā)的緊張時刻。“我們一定會盡全力幫助解決問題”，客服暖心安慰旅客的同時，細(xì)致核對并提示本次運輸旅客需提供的確認(rèn)函、醫(yī)院證明等材料，同時上報旅客問題至快速處理組，多方聯(lián)系協(xié)調(diào)、評估。一系列操作快而有序，有條不紊。

  海南航空北京基地地面保障分部接到通知后高度重視，第一時間啟動人體器官運輸保障程序，開通了人體捐獻器官轉(zhuǎn)運綠色通道。

  當(dāng)天20時21分，護送人體器官的醫(yī)護人員到達(dá)值機柜臺，并表示，活體器官離體后存活時間僅有6小時，時間非常緊迫�，F(xiàn)場值班經(jīng)理組織人員立刻有序地確認(rèn)運輸文件、開具承運文件；中轉(zhuǎn)特服員提前到達(dá)值機柜臺，在相關(guān)手續(xù)辦理完畢后，立即攜帶人體器官過檢；登機控制員提前到達(dá)安檢處進行迎接，待過檢后立即引導(dǎo)飛奔至登機口。

航班起飛前，人體器官順利送至艙門口 

  20時56分，地面服務(wù)人員將人體器官緊急運送至艙門口，并與機上乘務(wù)員做好妥善交接。21時29分，飛機在首都機場的夜色中拔地而起，并于23時15分順利抵達(dá)上海虹橋機場。此時，上�；�地保障班組員已提前15分鐘到達(dá)相應(yīng)機位早早等候保障，在此之前他已聯(lián)系人體器官接收人，并告知HU7603落地時間和具體落地后的對接處。

航班抵達(dá)后，上�；�地保障班組人員與乘務(wù)員交接 

  因知悉人體器官保存時間較短，每分每秒都很重要，在與乘務(wù)長交接完后，上�；�地保障班組員提上人體器官馬不停蹄地一路小跑至國內(nèi)到達(dá)對接處，23時26分與上海的接收人交接。整個流程環(huán)環(huán)相扣、銜接順暢，順利地完成了此次爭分奪秒的人體器官運輸保障服務(wù)。

  復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院對此次海南航空的專業(yè)、快速保障表示肯定，并發(fā)來了感謝信。疫情無情，人間有愛，在這個特殊的時期，海南航空以高度社會責(zé)任感，積極協(xié)調(diào)，圓滿完成人體器官航班保障任務(wù)。今年以來，海南航空已成功保障人體器官和造血干細(xì)胞運輸60余例，為無數(shù)家庭帶來希望的曙光。

復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院感謝信 

  未來，海南航空將積極踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，遵循控股股東遼寧方大集團提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”的企業(yè)價值觀，秉持中國民航“真情服務(wù)”理念，為旅客提供高效、細(xì)致的保障，不負(fù)每一次旅客的重托。