中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李蘇媛 報(bào)道：為全面落地內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)2022年服務(wù)重點(diǎn)工作任務(wù)，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)結(jié)合服務(wù)工作實(shí)際，選取“失物招領(lǐng)服務(wù)”作為重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面打造。

  升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——優(yōu)質(zhì)、規(guī)范

  呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)從旅客體驗(yàn)出發(fā)，充分借鑒三亞機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，打通航司、機(jī)場(chǎng)、旅客之間的信息傳遞壁壘。同時(shí)，從旅客流程和需求角度出發(fā)，設(shè)計(jì)登記、查詢(xún)、認(rèn)領(lǐng)、快遞寄回的“一站式”服務(wù)，切實(shí)解決原有的旅客遺失物品管理查詢(xún)方式單一、認(rèn)領(lǐng)效率不高、受理范圍局限等痛點(diǎn)，通過(guò)不斷地對(duì)標(biāo)、升級(jí)、試用、再升級(jí)失物招領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

  原有的物品分類(lèi)按照電子產(chǎn)品、證件類(lèi)、治安管制類(lèi)等進(jìn)行劃分，通過(guò)對(duì)標(biāo)三亞機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)遺失物品中電子產(chǎn)品、證件、衣物鞋帽較多，按照旅客習(xí)慣對(duì)以上類(lèi)別進(jìn)行細(xì)分，對(duì)應(yīng)整理，有序地存放在專(zhuān)門(mén)地收納箱中。同時(shí)，新增加編號(hào)規(guī)則，例如：物品類(lèi)型G＋件數(shù)3＋時(shí)間20220505＋，便于快速查找，提升旅客認(rèn)領(lǐng)效率。

  定制印有"呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)"LOGO字樣的衣架，每次接收遺失物品拍照時(shí)，都用衣架撐起掛在高處，衣物無(wú)褶皺且方便旅客直觀查看。購(gòu)置帽架，錄入遺失物品時(shí)，視覺(jué)上工整美觀，避免帽型扁塌、不易查找。

印有呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)logo的衣架

使用帽架前后對(duì)比圖

  延伸服務(wù)觸點(diǎn)——省時(shí)、省心

  證件類(lèi)遺失物品“招領(lǐng)”變“找領(lǐng)”，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)強(qiáng)化與公安民警的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在接收到證件類(lèi)及含有證件信息的物品時(shí)，民警可通過(guò)證件信息，查詢(xún)旅客聯(lián)系方式，主動(dòng)與旅客取得聯(lián)系。

  工作人員將遺失物品中包裹類(lèi)一一過(guò)檢，并增加已安檢標(biāo)識(shí)，無(wú)論領(lǐng)取、發(fā)還均可以直接履行手續(xù)，避免旅客二次奔波。

  另外，遺失物品的旅客與失物招領(lǐng)部門(mén)達(dá)成一致后，可申請(qǐng)快遞服務(wù)，快遞服務(wù)送貨上門(mén)，省時(shí)省心又安全快捷，切實(shí)解決旅客急難愁盼問(wèn)題，異地找回遺失物品的流程不再繁瑣。

  對(duì)接全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)——便捷、高效

  2022年9月呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)收到了機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)《關(guān)于推廣使用民航旅客遺失物品全國(guó)統(tǒng)一查詢(xún)平臺(tái)的函》，機(jī)場(chǎng)積極與機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中航信進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)與對(duì)接，安排專(zhuān)人研讀了《民用機(jī)場(chǎng)遺失物品管理》和《全國(guó)旅客遺失物品統(tǒng)一查詢(xún)平臺(tái)技術(shù)規(guī)范》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，確保機(jī)場(chǎng)盡快接入全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)。

  經(jīng)過(guò)不斷溝通協(xié)調(diào)，11月11日，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)正式與技術(shù)部門(mén)簽署“全國(guó)遺失物品統(tǒng)一查詢(xún)平臺(tái)-呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)投產(chǎn)確認(rèn)單”，標(biāo)志著呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)正式接入全國(guó)統(tǒng)一查詢(xún)平臺(tái)，經(jīng)過(guò)十天的試用、基礎(chǔ)信息錄入，截至目前，已錄入遺失物品共計(jì)633件。

全國(guó)統(tǒng)一查詢(xún)平臺(tái)小程序二維碼

“呼倫貝爾海拉爾機(jī)場(chǎng)”公眾號(hào)公示信息

  查詢(xún)平臺(tái)的上線(xiàn)使用，不僅提高旅客遺失物品的找回效率，給旅客出行帶來(lái)很大便利，同時(shí)也提高了機(jī)場(chǎng)失物招領(lǐng)工作質(zhì)量�？紤]到部分旅客不熟悉遺失物品小程序，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)將微信公眾號(hào)失物招領(lǐng)模塊保留一個(gè)月，與查詢(xún)平臺(tái)共同運(yùn)行，便于旅客通過(guò)多渠道查詢(xún)遺失物品。

  下一步，呼倫貝爾機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持“事事關(guān)心、時(shí)時(shí)暖心”，在運(yùn)行中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)舉措，更好地為旅客提供“一站式”失物招領(lǐng)服務(wù)。