中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員劉艷艷 報(bào)道：

  “有飛北京的飛機(jī)嗎？”

  “坐飛機(jī)出門(mén)有什么防疫要求？”

  “我第一次坐飛機(jī)，應(yīng)該怎么辦手續(xù)？”

  包頭機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)，電話鈴聲此起彼伏，大多是打來(lái)咨詢和求助的旅客。問(wèn)詢?nèi)藛T緊張地工作著，工作節(jié)奏明顯加快。

  2022年，內(nèi)蒙古集團(tuán)公司以旅客需求為中心建立全區(qū)各成員機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線0471-96777。9月28日承接包頭機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢業(yè)務(wù)后，試運(yùn)行期間，包頭機(jī)場(chǎng)處于旅客服務(wù)熱線雙線運(yùn)行階段，接訴數(shù)量、質(zhì)量雙提升。特別是包頭機(jī)場(chǎng)本輪疫情爆發(fā)以來(lái)，從10月1日至11月15日，共接聽(tīng)旅客電話51787通，解決旅客訴求五萬(wàn)余個(gè)，跟過(guò)去比較提升了3倍以上。

  自新一輪疫情發(fā)生以來(lái)，0471-96777熱線電話和包頭機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢電話每日呼入量超過(guò)2000通。為做好疫情防控期間旅客訴求服務(wù)工作，確保群眾訴求‘件件有著落、事事有回音’，包頭機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢?nèi)�體工作人員迅速投入到戰(zhàn)“疫”一線，接單、派單、審核，及時(shí)回應(yīng)各類(lèi)群眾訴求，全力解決旅客各種疑問(wèn)。

  為有效補(bǔ)充客服咨詢渠道，更好地契合年輕化、智能化、多元化的用戶需求，自11月10日起，0471-96777旅客服務(wù)熱線開(kāi)通了“線上人工客服”功能，只要關(guān)注“內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“在線客服”就可以進(jìn)行線上咨詢，為旅客提供了步驟簡(jiǎn)單、信息精準(zhǔn)，應(yīng)答高效的線上咨詢服務(wù)。

  據(jù)了解，旅客服務(wù)熱線雙線試運(yùn)行結(jié)束后，包頭機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢方式只有0471-96777和“線上客服”兩種方式，其他問(wèn)詢電話同時(shí)停止使用。

  包頭機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線升級(jí)改造后，持續(xù)梳理群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，讓一個(gè)個(gè)問(wèn)題，在一次次鈴聲中，及時(shí)得到暖心回應(yīng)。不僅為旅客通行按下快捷鍵，也為旅客品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)感的提升按下了快捷鍵。