《中國民航報》、中國民航網(wǎng) 記者何丹 通訊員艾芯羽 報道：以藍(lán)天為背景，以客艙為舞臺，成為萬米高空一道靚麗風(fēng)景線。勇于擔(dān)當(dāng)，服務(wù)社會，將愛心和真情進(jìn)行到底，她們就是祥鵬航空“靈秀”示范組。

  祥鵬航空“靈秀”示范組創(chuàng)建于2018年9月，組員為優(yōu)秀乘務(wù)員代表，目前共有25人，平均年齡27歲。“靈秀”取自“鐘靈毓秀”一詞，意喻美好的自然環(huán)境產(chǎn)生優(yōu)秀的人物。以“靈秀”命名，飽含著祥鵬航空客艙管理部對示范組寄予的美好祝福和期望。成立至今，“靈秀”示范組始終保持隊伍先進(jìn)性和模范性，嚴(yán)格按照崗位要求錘煉業(yè)務(wù)能力，為航班安全運行保駕護(hù)航。

  對于旅客來說,乘務(wù)員就是航空公司的第一張服務(wù)名片。祥鵬航空“靈秀”示范組積極踐行“真情服務(wù)”理念，扎實開展服務(wù)提升工作，通過梳理完善飛行各階段核心服務(wù)流程、不斷提升服務(wù)呈現(xiàn)親和度、營造暖心服務(wù)氛圍、突出個性化細(xì)致服務(wù)，切實為旅客提供舒適愉悅的乘機(jī)體驗，頻頻獲得旅客贈送的錦旗、感謝信及感謝電話。在航班保障中，“靈秀”示范組待旅客如家人，愛心滿滿、無微不至，他們?yōu)橥炔坎贿m的老人按摩，陪獨自出行的兒童讀書，為生日旅客送上手繪賀卡，及時幫旅客尋回遺失物品……在她們看來，服務(wù)不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)和流程，更是態(tài)度和真誠。

“靈秀”示范組乘務(wù)員保障“捐一元”公益助學(xué)航班

  有溫情，亦有堅毅。在運送醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療物資、滯留旅客、退伍軍人等重要航班保障任務(wù)面前，“靈秀”示范組堅持服從大局、勇于擔(dān)當(dāng)，主動請纓沖鋒一線。特殊航班的保障工作通常都是時間緊、任務(wù)重，但“靈秀”示范組卻不畏困難，把每一次特殊航班保障當(dāng)作樹標(biāo)桿、練技能的機(jī)會，全力以赴完成航班運行服務(wù)保障工作。她們積極的態(tài)度、高效的行動、優(yōu)秀的業(yè)績影響著周圍的同事，創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍也延伸到了乘務(wù)隊伍中，不斷促進(jìn)客艙服務(wù)品質(zhì)的整體提升。

“靈秀”示范組乘務(wù)員保障援滬醫(yī)療隊包機(jī)航班

  近年來，“靈秀”示范組積極參與共青團(tuán)云南省委“新青年新主播”“開學(xué)第一課，廣南公益行”助學(xué)活動、“助力COP15”洱海論壇志愿服務(wù)、助力旅交會等各類團(tuán)組織建設(shè)活動，并響應(yīng)全國民航團(tuán)委的號召，積極參與社會志愿服務(wù)，開展“民航知識進(jìn)校園”“便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動，履行社會責(zé)任，扛起青年擔(dān)當(dāng)。

“靈秀”示范組乘務(wù)員參與“開學(xué)第一課，廣南公益行”助學(xué)活動

  對旅客關(guān)懷入微，在崗位上敬業(yè)至誠，更投身社會公益發(fā)光發(fā)熱，“靈秀”示范組充分展示出新時代民航青年的積極風(fēng)采，先后榮獲2019-2020年度全國民航團(tuán)委青年文明號、2019-2020年度昆明市“三星”青年文明號、2021年度民航西南地區(qū)“服務(wù)質(zhì)量品牌建設(shè)”專項行動班組等榮譽(yù)稱號。

  面向未來，“靈秀”示范組青年無比堅定地表示，將立足崗位、踔厲奮發(fā)，主動把“小我”融入民航事業(yè)的“大我”，勇做走在時代前列的奮進(jìn)者、奉獻(xiàn)者，在新時代征程上踏足留印，讓青春之花綻放在祖國藍(lán)天。