中國民航網(wǎng) 通訊員王萬茹 報道：隨著疫情防控政策逐步優(yōu)化調(diào)整，民航業(yè)整體恢復(fù)態(tài)勢持續(xù)向好，部分客運航班正在逐步恢復(fù)。作為首都機場地面服務(wù)保障的中堅力量，首都機場地服公司（以下簡稱BGS）高度重視，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安全服務(wù)與疫情防控工作，全力以赴為復(fù)航客運航班保駕護(hù)航。

  提前部署，讓航班保障高效順暢

  為做好復(fù)航客運航班保障工作，BGS提前部署，從設(shè)備設(shè)施維保、人員技能培訓(xùn)等多方面入手，確保航班保障各項工作順暢有序。設(shè)備保障方面，BGS加強現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施檢查維護(hù)力度，對特種車輛進(jìn)行了全方位檢測與風(fēng)險排查，對新能源設(shè)備啟用了智能后臺管理程序，進(jìn)行實時監(jiān)測管控，進(jìn)一步優(yōu)化了各類車輛的運行性能。同時，對值機柜臺、登機口操作系統(tǒng)進(jìn)行全方面、全要素、全流程檢查，確保準(zhǔn)備工作落實到位。人員培訓(xùn)方面，BGS在做好疫情防控工作的前提下，結(jié)合實際需求，以線上線下相結(jié)合的方式，圍繞航班簽證知識、目的國出入境政策、防疫要求、登機口流程變更等內(nèi)容組織員工參加專項復(fù)訓(xùn)培訓(xùn)考核，提升鞏固業(yè)務(wù)能力，確保員工扎實掌握新流程、新要求、新標(biāo)準(zhǔn)”。同時，開展應(yīng)對突發(fā)情況的多主題桌面演練，進(jìn)一步提高員工的應(yīng)急處置能力。

  細(xì)致服務(wù)，讓旅客出行溫暖舒心

  截至目前，已有阿斯塔納航空、香港航空、埃塞俄比亞航空、新加坡航空等多家航司恢復(fù)客運航班，BGS聚焦客戶實際需求，提前與航司溝通，梳理各航空公司操作要求以及疫情下航班操作難點，制定詳細(xì)的航班保障方案，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。各崗位進(jìn)一步優(yōu)化人員配置，加強對關(guān)鍵保障環(huán)節(jié)的動態(tài)監(jiān)控，在值機環(huán)節(jié)前置證件查驗工作，增設(shè)引導(dǎo)人員數(shù)量，提示旅客注意保持安全距離，落實健康寶查驗、測溫、客流引導(dǎo)、手部消毒等防疫工作，及時解答旅客疑問，幫助旅客提高手續(xù)辦理效率。同時，針對老年旅客等群體進(jìn)一步推進(jìn)“適老化”服務(wù)，在旅客行李運輸提取等關(guān)鍵環(huán)節(jié)持續(xù)優(yōu)化保障舉措，確保旅客乘機的全流程高效順暢。

  再攜手，新起航，BGS將以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志，在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時，全方位為客戶提供更安全、更高效、更便捷、更愉悅的的地面保障服務(wù)。