中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報道：中轉(zhuǎn)便利化是建設(shè)“干支通，全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要抓手之一，對提升樞紐機(jī)場通達(dá)性，增強(qiáng)支線機(jī)場自主生存能力，整合航空公司航線資源，滿足旅客多樣化出行需求具有重要意義。今年以來，西北民航以開展“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動和落實(shí)《“十四五”航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)規(guī)劃》為契機(jī)，深入推進(jìn)中轉(zhuǎn)便利化，取得了積極成效。

  以中轉(zhuǎn)助力航空通道建設(shè)。西安機(jī)場將中轉(zhuǎn)便利化與航空通道建設(shè)相結(jié)合，通過打造中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地和進(jìn)疆入藏航線的有效銜接、東北和西南航線的互聯(lián)、南北網(wǎng)絡(luò)通道的貫通，進(jìn)一步鞏固了西安航空通道優(yōu)勢，促進(jìn)干支航線的互聯(lián)互通。

  推動中轉(zhuǎn)與通程深度融合。西安機(jī)場全面對接民航局通程中轉(zhuǎn)系統(tǒng)，擴(kuò)大通程航班業(yè)務(wù)合作范圍，全力爭取各航司在西安開展跨航司通程業(yè)務(wù)合作，目前已在59條航線實(shí)現(xiàn)了通程航班服務(wù)。青海機(jī)場公司協(xié)調(diào)西藏航空和華夏航空，以西藏航空省內(nèi)支線航班為載體，利用華夏通程平臺，搭建經(jīng)西寧中轉(zhuǎn)全國的有效航班銜接，以較低價格，開發(fā)藏航+藏航、藏航+華夏、藏航+其他航司三類通程航班產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一票到底、行李直達(dá)、航班延誤免費(fèi)改簽、旅客中轉(zhuǎn)專人引導(dǎo)等產(chǎn)品內(nèi)容。延安機(jī)場聯(lián)合航空公司量身打造“幸福中轉(zhuǎn)”系列航旅服務(wù)產(chǎn)品，包括“通程+半日游、隔夜游、伴手禮、貴賓廳服務(wù)”等，實(shí)現(xiàn)了一張機(jī)票保全程。

  全面做好中轉(zhuǎn)地服保障。蘭州機(jī)場以極速中轉(zhuǎn)為出發(fā)點(diǎn)，擴(kuò)大跨航司行李直掛服務(wù)范圍，兌現(xiàn)“一次值機(jī)、一次安檢、行李直掛、全程無憂”的中轉(zhuǎn)服務(wù)承諾。擴(kuò)展航站樓中轉(zhuǎn)廳服務(wù)區(qū)域，加強(qiáng)崗位動態(tài)調(diào)配，增加辦理柜臺，升級智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)和全域值機(jī)區(qū)，有效縮短了旅客排隊(duì)等候時間。為輪椅、無陪老人、首乘旅客設(shè)置專屬休息等候區(qū)域，增加旅客座椅，方便因航班未開放、核酸未出結(jié)果等原因無法辦理的中轉(zhuǎn)旅客休息等候。增加中轉(zhuǎn)引導(dǎo)設(shè)施，通過與省內(nèi)6家支線機(jī)場開展合作，加裝“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”燈箱，加強(qiáng)標(biāo)識提醒，有效引導(dǎo)旅客，避免因標(biāo)識不清導(dǎo)致中轉(zhuǎn)旅客誤出到達(dá)廳，導(dǎo)致投訴事件的發(fā)生。充分運(yùn)用“中轉(zhuǎn)通”小程序，助力中轉(zhuǎn)旅客通過微信掃描二維碼的方式提前預(yù)約中轉(zhuǎn)餐食、免費(fèi)住宿等延伸服務(wù)產(chǎn)品，提升中轉(zhuǎn)旅客滿意度。青海機(jī)場公司中轉(zhuǎn)崗位及時掌握各地區(qū)、各航司最新疫情防控政策，引導(dǎo)旅客期間落實(shí)好前置性信息告知，縮短中轉(zhuǎn)柜臺查驗(yàn)等待時間。

  推廣系列中轉(zhuǎn)服務(wù)產(chǎn)品。蘭州機(jī)場與攜程等三大OTA平臺開展合作，與29家旅行社簽署了相關(guān)合作協(xié)議，針對特定群體旅客量身定做，推出“經(jīng)蘭飛·白衣天使”、“經(jīng)蘭飛·情暖故鄉(xiāng)（首乘）旅客”航旅促銷等系列產(chǎn)品，大力推廣“經(jīng)蘭飛”中轉(zhuǎn)服務(wù)特色品牌，全年惠及旅客5.45萬人次，提升了社會公眾對機(jī)場中轉(zhuǎn)服務(wù)品牌的認(rèn)可度，全年共保障中轉(zhuǎn)旅客67.54萬人次，單日最高保障中轉(zhuǎn)旅客5970人次。