中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李恒 報(bào)道：“太感謝了！感覺(jué)離家越來(lái)越近了，你們的服務(wù)真的很貼心、你們的服務(wù)真的很暖心。”12月2日，一名有視力障礙學(xué)生旅客，在面對(duì)航班臨時(shí)取消時(shí)，對(duì)長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)工作人員主動(dòng)幫助其聯(lián)系航空公司，辦理改簽相關(guān)手續(xù)，順利搭乘后續(xù)航班出行，表達(dá)謝意。

  近期，吉林省內(nèi)眾高校相繼放假，為做好省內(nèi)高校學(xué)生返鄉(xiāng)保障工作，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)于大學(xué)生出行需求，在確保安全運(yùn)行和疫情防控的基礎(chǔ)上，開(kāi)展“扶上碼，送一程”活動(dòng)，通過(guò)制定保障方案、落實(shí)防疫措施、安排專(zhuān)屬服務(wù)等全流程服務(wù)保障工作，確保學(xué)生旅客實(shí)現(xiàn)“順利出校門(mén)”、“放心進(jìn)艙門(mén)”、“平穩(wěn)進(jìn)家門(mén)”，在凜冽的寒冬讓高校學(xué)生感受到長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)的溫情。
  提前部署，降低聚焦風(fēng)險(xiǎn)
  由于學(xué)生旅客返鄉(xiāng)要求不一，目的地遍布全國(guó)各地，極易造成學(xué)生旅客群體到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)刻集中、托運(yùn)行李積壓現(xiàn)象發(fā)生。面對(duì)這一現(xiàn)狀，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間制定保障方案。通過(guò)對(duì)高校學(xué)生出行情況統(tǒng)計(jì)和重點(diǎn)需求城市梳理，選派業(yè)務(wù)骨干組成的專(zhuān)門(mén)保障隊(duì)伍，全力保障高校學(xué)生返鄉(xiāng)潮。
  一方面，為緩解客流高峰時(shí)刻壓力，提高旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和“掃碼”效率，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)采取“分區(qū)管控、限時(shí)分流”措施，對(duì)值機(jī)柜臺(tái)及“掃碼區(qū)”進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。采用提前設(shè)置好值機(jī)區(qū)域出入口隔離帶擺放位置，對(duì)不同航班時(shí)段的旅客進(jìn)行區(qū)隔方式，減少學(xué)生排隊(duì)等待時(shí)間。另一方面，在劃定區(qū)域的入口處安排專(zhuān)人，將航班出港時(shí)刻在四小時(shí)以?xún)?nèi)的學(xué)生引導(dǎo)進(jìn)入劃定區(qū)域，按照時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行滾動(dòng)管控。并派出專(zhuān)人引導(dǎo)航班出港時(shí)刻在四小時(shí)以上的學(xué)生錯(cuò)峰辦理。
  在每日航班保障中，此舉措有效緩解了行李分揀高峰時(shí)段壓力，減緩了旅客集中等待時(shí)間，得到了廣大高校返鄉(xiāng)學(xué)生的一致好評(píng)，學(xué)生們紛紛認(rèn)為這一方法，既減少了排隊(duì)時(shí)間，又有效降低聚焦可能帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。
  合理安排，提供便利服務(wù)

  12月3日清晨，新一天離校返鄉(xiāng)的高校學(xué)生已經(jīng)早早進(jìn)入了候機(jī)樓。當(dāng)面對(duì)因各地及航空公司疫情防控政策更新較快，各地健康碼、報(bào)備程序多種多樣時(shí)，很多學(xué)生旅客不知如何操作。此時(shí)，一位身穿“紅馬甲”服務(wù)人員察覺(jué)后，主動(dòng)走向前，引導(dǎo)學(xué)生們前往值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域旁設(shè)置的“掃碼驛站”，詳細(xì)講解北京、西安、南京、杭州、三亞等重點(diǎn)城市“健康碼”信息填報(bào)方式及流程，協(xié)助學(xué)生旅客查驗(yàn)?zāi)康恼窘】荡a、填報(bào)目的站報(bào)備信息，有效解決了學(xué)生們“掃碼”困擾。同時(shí)，為了切實(shí)做好高校學(xué)生返鄉(xiāng)工作，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)以“雙重查驗(yàn)”的方式，除在值機(jī)柜臺(tái)區(qū)域查驗(yàn)旅客健康申報(bào)信息外的基礎(chǔ)上，在登機(jī)口處也通過(guò)廣播提示等方式，幫助旅客查驗(yàn)?zāi)康恼?ldquo;健康碼”，確保長(zhǎng)春出港旅客均符合疫情防控政策，確保為學(xué)生們提供快捷、便利的出行服務(wù)。
  積極應(yīng)對(duì)，高效保障
  面對(duì)高校返鄉(xiāng)學(xué)生行李量大、“超規(guī)”行李占比高、超重行李多等特點(diǎn)。長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)從“配足保障資源，優(yōu)化保障措施”著手，提前模擬行李保障流程，合理調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人員，細(xì)化行李消殺、行李分揀流程等各環(huán)節(jié)的防疫和服務(wù)保障措施。并始終嚴(yán)格落實(shí)“六個(gè)完全分開(kāi)”“三個(gè)不交叉”工作要求，確保為旅客們筑牢健康安全防線(xiàn)。

  北國(guó)春城冬日里，天總是亮的很晚，但每天凌晨五點(diǎn)，一天的行李出港保障工作早已經(jīng)在分揀廳全線(xiàn)全面鋪開(kāi)。只見(jiàn)，出港行李分揀組，行李運(yùn)輸組及異常行李處置組組員們各司其職，全部投入到出港行李保障中。
  晚上十點(diǎn)后，行李分揀區(qū)、超規(guī)行李操作區(qū)、特殊行李處置區(qū)依然燈火通明，此時(shí)的貨運(yùn)科值班科長(zhǎng)不僅要穿梭于各工作區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，還要實(shí)時(shí)監(jiān)控著行李保障各操作環(huán)節(jié)，確保所有行李安全順暢出港。她說(shuō)：“堅(jiān)決不讓行李積壓，貨運(yùn)科行李保障小組的隊(duì)員都是好樣的，大家都能密切配合，共同打好這場(chǎng)硬仗”。
  在冰雪早已覆蓋足跡的大地上，長(zhǎng)春機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)加強(qiáng)與各航空公司溝通協(xié)調(diào)，做好返鄉(xiāng)學(xué)生信息收集報(bào)備，掌握各地疫情防控出行政策，溫暖學(xué)子們回家之路。