中國民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報道：針對近期西北地區(qū)發(fā)生的個別航空公司臨時航班取消率較高、部分支線機場旅客服務(wù)得分綜合排名較低，以及航班、旅客運輸量增長較快可能引發(fā)的服務(wù)問題，民航西北地區(qū)管理局專門下發(fā)通知，就做好近期航班正常和旅客服務(wù)工作提出要求。

  一是切實減少臨時航班取消情況。各航空公司要本著對旅客負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強航班計劃的管理，提升航班執(zhí)行的嚴(yán)肅性，不得以航班客座率低等原因隨意取消航班。針對個別航司的隨意取消航班問題，相關(guān)監(jiān)管局要加強檢查指導(dǎo)，督促其深入分析原因，形成整改分析報告，并制定切實可行的改進(jìn)措施。

  二是嚴(yán)格機場商業(yè)服務(wù)的管理。各機場要持續(xù)關(guān)注以商旅卡售賣為代表的機場商業(yè)服務(wù)問題，嚴(yán)格商業(yè)準(zhǔn)入制度，加強商戶監(jiān)督管理，切實降低商旅卡服務(wù)導(dǎo)致的投訴數(shù)量，維護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。各監(jiān)管局要特別加強對支線機場的監(jiān)管指導(dǎo)，針對發(fā)現(xiàn)問題督促相關(guān)單位認(rèn)真分析原因，制定防控措施，防止商旅卡投訴等問題反復(fù)發(fā)生。

  三是持續(xù)加強年終歲尾航班運行的安全和正常管理。各單位針對可能發(fā)生的冰雪大霧等異常天氣，要提前儲備物資，加強應(yīng)急演練，保持設(shè)施設(shè)備的適用性；針對當(dāng)前航班量和旅客運輸量持續(xù)恢復(fù)增長的態(tài)勢，要加強人員培訓(xùn)，保持服務(wù)水準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，確保航班運行和服務(wù)工作平穩(wěn)順暢。

  四是持續(xù)做優(yōu)航空運輸服務(wù)產(chǎn)品。各單位要根據(jù)防疫形勢的變化，適時恢復(fù)行李門到門服務(wù)，無紙化出行，行李全流程跟蹤，中轉(zhuǎn)便利化，通程航班等服務(wù)舉措，持續(xù)擴大智慧化覆蓋范圍，不斷提升廣大旅客的航空出行體驗，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力航空市場加快復(fù)蘇。