今年以來，桂林機場航服公司按照民航局關(guān)于開展2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動要求，從查找服務(wù)短板、強化服務(wù)品牌建設(shè)、健全服務(wù)質(zhì)量管理體系三大方面發(fā)力，較好地完成了主題年各項工作任務(wù)。

  一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確任務(wù)職責(zé)

  為確保“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動各項工作任務(wù)有效落實，取得最大實效，航服公司及時組織服務(wù)管理人員召開專題宣貫會，成立主題活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《航服公司2022年“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”主題活動方案》，明確細化各項工作任務(wù)和完成時間進度，保證各項主題活動任務(wù)有序推進。

  二、查找服務(wù)短板，提升保障能力

  航服公司認真分析過往服務(wù)工作中存在的難點及航延保障工作中暴露出的問題，積極查找服務(wù)質(zhì)量短板，針對如何合理配置人員、車輛資源以及迭代優(yōu)化不正常航班保障管理制度等問題進行了分析研討；組織9家航司開展不正常航班保障工作專題交流會，并制定了改進措施；集中走訪不正常航班接待酒店18家，對21名航延協(xié)議酒店服務(wù)人員開展集中培訓(xùn)，促使航延旅客、機組接待流程更加規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。

  三、聚焦服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化出行體驗

  積極推行無接觸購票，減少交叉感染風(fēng)險。機場巴士售票柜臺持續(xù)進行語音提醒，鼓勵旅客優(yōu)先使用自助售票機或線上平臺購票，現(xiàn)場增設(shè)自助購票設(shè)備，共啟用自助售票機7臺。安排專人對售票柜臺、自助售票機、旅客檢票區(qū)域、長途候車室等密集場所按照防疫要求固定消殺頻次，向旅客公示消殺記錄，為旅客提供“健康安心”的出行服務(wù)。

  科學(xué)調(diào)整旅客出行動線。航服公司將機場巴士長途候車室從7號門搬遷至5號，優(yōu)化長途線路旅客購票、候車、檢票動線，避免折返，提升效率，為旅客節(jié)省時間，提供“便捷愉悅”的出行體驗。

  四、健全服務(wù)質(zhì)量體系，深化服務(wù)品牌建設(shè)

  認真梳理規(guī)章、對標行業(yè)標準，優(yōu)化完善相應(yīng)管理制度。航服公司建立健全《不正常航班保障工作手冊》服務(wù)保障制度，參照行業(yè)標準完成道路旅客運輸和航延保障三類業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)標準，制定完善崗位SOP標準作業(yè)程序，完成了航服公司服務(wù)質(zhì)量管理體系建設(shè)，并全面推進服務(wù)體系落地。

  扎實開展服務(wù)品牌建設(shè)，提高服務(wù)品牌知名度及影響力。先后聯(lián)系桂林5所高校開展“校門到艙門”服務(wù)活動，共發(fā)班車58車次，運送學(xué)生1274人。組織工作人員深入湘桂、黔桂、粵桂、柳州片區(qū)開展“金桂飛”品牌服務(wù)內(nèi)容營銷宣傳，積極推介桂林市區(qū)定點接進機場的服務(wù)，促成了永州、蒙山等跨省、跨市旅游團從桂林機場出發(fā)。充分利用攜程、同程等OTA平臺流量優(yōu)勢，合作開展了3場主題線上直播活動，向廣大觀眾介紹了機場特惠及桂林機場“金桂飛”服務(wù)品牌。

  下一步，桂林機場航服公司將持續(xù)加快完善地面旅客運輸配套服務(wù)，豐富地面交通運輸網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓旅客出行更加方便、快捷、高效。（通訊員劉玉濤、于澤華）