中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：智慧民航建設(shè)是民航服務(wù)工作提質(zhì)升級(jí)的重要推動(dòng)力，是貫徹新發(fā)展理念，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新”成為發(fā)展第一推動(dòng)力的重要抓手。今年以來(lái)，敦煌機(jī)場(chǎng)以“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)“智慧化”，用自助式“智慧”點(diǎn)亮真情服務(wù)，為機(jī)場(chǎng)發(fā)展提供了有力支撐。

  推出 “無(wú)紙化”乘機(jī)和“可視化”行李服務(wù)。敦煌機(jī)場(chǎng)推出全流程“無(wú)紙化”乘機(jī)服務(wù)，通過(guò)電子登機(jī)牌替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)登機(jī)牌，值機(jī)、安檢、登機(jī)二次復(fù)核實(shí)現(xiàn)了全程無(wú)紙化。在到達(dá)行李提取方面，敦煌機(jī)場(chǎng)推出“可視化”行李服務(wù)，通過(guò)監(jiān)控鏡頭屏幕對(duì)行李到港流程實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播，旅客在提取行李時(shí)可以實(shí)時(shí)看到行李運(yùn)行的全過(guò)程，這項(xiàng)舉措減少了旅客排隊(duì)等待時(shí)間，有效緩解了到達(dá)旅客等待行李的焦慮情緒，

  加裝自助設(shè)備全面提升出行效率。敦煌機(jī)場(chǎng)分別在公安值班柜臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證臺(tái)安裝“人臉識(shí)別”設(shè)備；在值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證臺(tái)、登機(jī)口服務(wù)臺(tái)安裝了智能機(jī)器人“小小勇”，發(fā)揮了智能提醒和交互式問(wèn)詢的作用；在出港大廳投入6臺(tái)自助值機(jī)設(shè)備，安排專人服務(wù)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)自助值機(jī)使用率大大提升；在值機(jī)柜臺(tái)、安檢通道安裝并運(yùn)行電子乘機(jī)證明系統(tǒng)，結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，覆蓋值機(jī)、安檢、登機(jī)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化通關(guān)的驗(yàn)證功能，大幅提升了通關(guān)效率；

  打造全方位旅客信息服務(wù)平臺(tái)。敦煌機(jī)場(chǎng)為了滿足旅客乘機(jī)時(shí)遺失或忘帶身份證的問(wèn)題，引入自助臨時(shí)身份證辦理系統(tǒng)，旅客輸入身份證號(hào)，刷臉即可辦理臨時(shí)乘機(jī)身份證明，臨時(shí)身份證辦理更加方便快捷。通過(guò)“敦煌莫高國(guó)際機(jī)場(chǎng)”公眾號(hào)和“臻心相伴”公眾號(hào)及時(shí)為旅客推送機(jī)場(chǎng)最新的訊息，同時(shí)為旅客提供航班查詢、乘機(jī)須知、失物招領(lǐng)、特殊旅客服務(wù)預(yù)約等全方位服務(wù)功能，打造旅客溫馨出行的“貼心管家”，為旅客帶來(lái)更加高品質(zhì)的信息服務(wù)體驗(yàn)。