中國民航網(wǎng) 通訊員王智鋒 報道：近日，江西機場集團2315接到旅客谷女士來電，稱其對1月30日在南昌機場轉(zhuǎn)機時中轉(zhuǎn)柜臺人員熱情服務(wù)和提供積極幫助，使其順利成行表示感謝。據(jù)悉，谷女士一行兩人于1月30日從哈爾濱搭乘ZH9765航班經(jīng)南昌中轉(zhuǎn)前往深圳，由于當(dāng)日ZH9765航班比計劃抵達(dá)時間晚了近兩個半小時，旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)柜臺時后續(xù)需銜接的MU2325航班已近截關(guān)，旅客還有托運行李要提取。南昌機場柜臺工作人員迅速啟動晚到中轉(zhuǎn)旅客保障流程，向旅客說明行李運輸方式，征得旅客同意后將標(biāo)注有行李提取方式、行李查詢電話等信息的《中轉(zhuǎn)行李延遲運輸記錄單》交付給旅客，并迅速引導(dǎo)旅客前往后續(xù)航班登機口。
  中轉(zhuǎn)航班發(fā)生延誤后出行成本高的因素一直都是困擾中轉(zhuǎn)旅客出行的問題。針對中轉(zhuǎn)保障的這個痛點，南昌機場秉承“真情服務(wù)”的初衷，深入梳理春運各項保障工作風(fēng)險，充分利用2022年上線的中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺（公益版）與中轉(zhuǎn)運行保障相結(jié)合，實時關(guān)注晚到中轉(zhuǎn)旅客，制定了可靠的保障流程。至發(fā)稿日止，2023年春運期間，中轉(zhuǎn)柜臺共計保障晚到中轉(zhuǎn)旅客188人次，收獲旅客好評不斷。
  南昌機場用實際行動鞏固了“我為群眾辦實事”實踐活動成果，為廣大旅客提更安全、便捷、舒適的民航服務(wù)。2023年，南昌機場將全力落實江西機場集團“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”工作計劃，完善南昌機場中轉(zhuǎn)功能，提升中轉(zhuǎn)保障能力，助力集團實現(xiàn)高質(zhì)量跨越式發(fā)展，做大中轉(zhuǎn)流量的目標(biāo)。