3月1日，民航局局長馮正霖針對廈航真情服務專題報告作出重要批示：“可組織媒體對廈航的報告內容予以報道，引導各航空公司創(chuàng)造自己的真情服務品牌。”這是繼1月底贊許廈航妥善處置旅客投訴后，馮正霖局長再次肯定廈航的真情服務。

　　2016年初，民航局創(chuàng)造性地提出了堅持“飛行安全、廉政安全、真情服務”三個底線，為民航業(yè)未來的發(fā)展指明了正確方向。廈航認真貫徹落實民航局“三個底線”的重要精神，在今年的春運中，按照“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服務”的總體要求，全力以赴，連續(xù)奮戰(zhàn)，全力確保飛行安全，真心真誠服務旅客，贏得了旅客的廣泛認可。

　　在春運尾聲，公司專門撰寫了題為“廈航以真情服務打造航空‘金字招牌’”的專題報告，向局方匯報真情服務的有關情況。該報告介紹了廈航春運服務保障工作，并全面概括了廈航多年來一直踐行的真情服務理念，特別提出“讓旅客平安到達，是廈航給予旅客的最大真情;讓旅客出行順利，是廈航給予旅客的重要承諾;讓旅客舒心滿意，是廈航服務旅客的最高追求”。

　　報告中提到，廈航以真情服務塑造的優(yōu)質品牌，贏得了旅客的普遍認可，持續(xù)為企業(yè)帶來了良好效益，廈航連續(xù)29年實現(xiàn)盈利，創(chuàng)造了國內航空公司絕無僅有的最長連續(xù)盈利紀錄。同時，廈航利用真情服務和優(yōu)質品牌，為國家海西經(jīng)濟區(qū)建設創(chuàng)造出良好的投資軟環(huán)境，成為了福建省對外交流、展示良好形象的重要窗口和亮麗名片。

　　廈航董事長、總經(jīng)理車尚輪表示，馮局長的批示既是對廈航真情服務的充分肯定，也是對廈航發(fā)展的有力鞭策，各單位要牢固樹立真情服務理念，進一步做細做優(yōu)服務工作，全力打造廈航的真情服務品牌，推動“十三五”實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展。