著MU2419合肥-南寧航班從合肥新橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)順利起飛，東航安徽分公司2017年春運(yùn)的序幕正式拉開。

　　春運(yùn)首日，東航安徽分公司各單位領(lǐng)導(dǎo)干部深入機(jī)坪一線、靠前指揮。各單位一線員工堅(jiān)守崗位，各項(xiàng)工作有條不紊，力保春運(yùn)首日航班安全平穩(wěn)。分公司安全監(jiān)督部門的督查人員細(xì)致檢查運(yùn)行細(xì)節(jié)、掌握安全動(dòng)態(tài)。為確保在安全有序中迎來春運(yùn)。

　　在春運(yùn)到來前，1月11日，根據(jù)計(jì)劃安排，東航安徽分公司吳英明副總經(jīng)理帶領(lǐng)檢查組對(duì)分公司飛行部進(jìn)行年度運(yùn)行安全審計(jì)。審計(jì)工作嚴(yán)格落實(shí)“強(qiáng)基礎(chǔ)、重實(shí)效”的理念，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷測(cè)試等多種方式，真實(shí)、具體的掌握安全運(yùn)行狀態(tài)，持續(xù)改善和完善分公司的安全管理系統(tǒng)，為春運(yùn)航班安全運(yùn)行把好關(guān)。同時(shí)，針對(duì)春運(yùn)期間天氣特點(diǎn)，東航安徽分公司組織飛行員、機(jī)務(wù)維修、簽派、地服等一線崗位開展安全思想教育，根據(jù)冬季航班運(yùn)行的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和研討，并制定冬季運(yùn)行特殊處置預(yù)案，細(xì)化飛機(jī)防冰、除冰安全運(yùn)行的規(guī)定，為春運(yùn)安全運(yùn)行做好準(zhǔn)備。

　　據(jù)東航安徽工作人員介紹，今年春運(yùn)首日旅客較去年相比小幅增長(zhǎng)。針對(duì)安徽地區(qū)春運(yùn)需求及客流特點(diǎn)，東航安徽分公司積極調(diào)配運(yùn)力，提前啟動(dòng)春運(yùn)加班及包機(jī)的準(zhǔn)備工作。春運(yùn)期間，東航將新開合肥珠海、合肥煙臺(tái)航線，并增加合肥至成都、重慶、昆明等地春運(yùn)加班200余班次，增投座位數(shù)近4萬(wàn)個(gè)。在40天春運(yùn)期間，東航安徽地區(qū)始發(fā)航班量預(yù)計(jì)達(dá)1078班次，同比增幅13.35%，提供座位數(shù)約16萬(wàn)余個(gè);其中合肥機(jī)場(chǎng)始發(fā)航班約918班次，同比增幅15.04%。最大限度的滿足旅客的出行需求。

　　面對(duì)春運(yùn)旅客數(shù)量的激增，為做好航班安全和旅客服務(wù)工作，東航安徽分公司對(duì)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作進(jìn)行了前期部署和安排。通過在候機(jī)樓加開值機(jī)柜臺(tái)，有效引導(dǎo)乘客使用自助值機(jī)，提醒和指引旅客乘機(jī)相關(guān)事項(xiàng)，做好特殊旅客(無(wú)陪兒童、殘疾旅客、老年旅客等)服務(wù)設(shè)施的配備，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。旅客趙女士接受采訪說道：她是今天乘坐東航執(zhí)飛的合肥—南寧航班去女兒、女婿家過年。對(duì)于老年人來說，她表示長(zhǎng)途還是飛機(jī)更加快捷和舒適。機(jī)票是女兒提前給她買好的，票也比較好買，而且有優(yōu)惠。雖然自己不常坐飛機(jī)，但工作人員為她進(jìn)行指引，使他順利的完成值機(jī)并通過安檢。旅客王先生是東航的一名常旅客，經(jīng)常乘坐飛機(jī)出行。他說道：今天旅客人數(shù)比前段時(shí)間多了不少，他沒有需要托運(yùn)的行李，看到值機(jī)柜臺(tái)排隊(duì)人多，就在工作人員的幫助下，通過自助值機(jī)完成值機(jī)，簡(jiǎn)單快捷。

　　旅客人數(shù)的增多也伴隨著行李貨物的增多。春運(yùn)期間，東航安徽分公司通過加強(qiáng)對(duì)行李轉(zhuǎn)盤區(qū)域監(jiān)控巡查和行李運(yùn)輸完好性的監(jiān)控，盡可能減少不正常行李運(yùn)輸情況，確保旅客行李同機(jī)運(yùn)輸，并制定不正常行李應(yīng)急預(yù)案，做好善后處理工作。

　　針對(duì)極端天氣造成的航班不正常情況，東航安徽也制定了相應(yīng)的處置預(yù)案，春運(yùn)期間加強(qiáng)值班力量并深入航班延誤現(xiàn)場(chǎng)，密切關(guān)注不正常航班情況，跟蹤監(jiān)督不正常航班服務(wù)工作進(jìn)展，以降低不正常航班對(duì)春運(yùn)航班運(yùn)行帶來的影響。同時(shí)，將嚴(yán)格執(zhí)行民航局《航班正常管理規(guī)定》，按照東航不正常航班信息發(fā)布流程，積極做好不正常航班信息發(fā)布工作，做好航班計(jì)劃性和臨時(shí)性取消、變更后的旅客改簽改訂保護(hù)工作，加強(qiáng)旅客食宿及車輛安排，及時(shí)規(guī)范做好不正常航班旅客補(bǔ)償。

　　春運(yùn)期間，旅客人數(shù)多，客艙安全和服務(wù)也受到關(guān)注。東航安徽分公司要求客艙乘務(wù)人員要提高安全服務(wù)意識(shí)，提前做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備(如地毯、客梯車、輪椅、客艙行李架蓋板、座椅等)完好性檢查，消除不安全隱患，對(duì)旅客在飛行過程中發(fā)生生病、受傷等情況要及時(shí)介入，并立即按照空中突發(fā)情況處置預(yù)案妥善處理。1月12日，就在春運(yùn)前一天，東航安徽分公司執(zhí)行MU5078昆明至合肥航班，在凌晨2:40分左右，安全員楊俊邁在客艙巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男性旅客在后艙洗手間門口突然倒地昏迷。楊俊邁立刻報(bào)告乘務(wù)長(zhǎng)，并將該名旅客放在55排讓其平臥。機(jī)組立即啟動(dòng)空中突發(fā)情況處置預(yù)案，組積開展急救。通過及時(shí)有效的急救，昏迷旅客逐漸蘇醒。航班落地后，醫(yī)護(hù)人員上機(jī)給該旅客進(jìn)行進(jìn)一步的檢查，隨后將該名旅客送到了救護(hù)車上并送至附近醫(yī)院。

　　春運(yùn)是一條很長(zhǎng)的回家路，民航戰(zhàn)線上很多工作人員始終堅(jiān)守崗位，為了送旅客平安到家。東航的乘務(wù)員黃金今年春運(yùn)執(zhí)飛了東航在合肥出港的第一班航班。根據(jù)排班，今年除夕、初一、初二、初三，她都將在外地飛行。黃金說，看著那么多旅客高高興興的回家，自己也非常想念家里不滿兩歲的女兒。不過，她說道，不是自己也總會(huì)有人在這個(gè)崗位上為南來北往的旅客服務(wù)，她很慶幸自己能夠?yàn)槟敲炊嗉彝�帶去團(tuán)聚的喜悅。(王志剛 李欣/圖)