2017年2月19日，烏魯木齊受冷空氣影響驟降暴雪，長達(dá)一天一夜，積雪深度達(dá)30CM左右，致使烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場滯留旅客多達(dá)五千人。面對大量滯留旅客，海航新疆基地工作人員耐心解釋、安全保障，得到大量旅客的稱贊。

　　據(jù)了解，接到暴雪預(yù)警時，海航新疆基地立即啟動航班延誤保障預(yù)案。一方面，在候機(jī)大廳增派工作人員協(xié)助安排滯留旅客，向旅客耐心解釋航班延誤原因，積極協(xié)助約2000名旅客辦理簽轉(zhuǎn)、退票等相關(guān)事宜，并主動為滯留旅客解決食宿問題。另一方面，新疆基地保障車輛立即就位，除冰加液車沿著跑道、滑行道緊張作業(yè)，特種車牽引飛機(jī)有序運(yùn)行，在工作人員的協(xié)調(diào)下安全平穩(wěn)的完成工作。在此次保障中，新疆基地各部門人員齊心協(xié)力，連續(xù)奮戰(zhàn)，出色的完成了大面積延誤下的航班保障任務(wù)。

　　滯留旅客馮鑫說：“看到工作人員這么努力的保障我們的出行安全，真的覺得他們也很不容易，非常感謝他們做出的努力。”海南航空成立至今一直秉承“以客為尊”的理念，面對惡劣天氣，制定保障方案，力求為旅客提供更加舒適、安全、溫馨的飛行體驗(yàn)。