2月21日，我國中東部地區(qū)出現(xiàn)了大范圍降雪天氣迎來了，首都機場夜迎來了2017年第一場大雪，受此影響，首都機場多個進港航班延誤。面對天氣的突變給航班運行保障帶來的巨大壓力，東航北京分公司靠前指揮，多部門聯(lián)動，各部門員工齊心協(xié)力，有力地保障了旅客正常出行。

提前預警，未雨綢繆，主動作為減壓力

在本次降雪到來之前，北京分公司運控部已提早與AOC氣象席位和華北空管局氣象中心詳細了解降雪趨勢，并對天氣發(fā)展進行密切關(guān)注。為應對不正常天氣可能造成的保障壓力，運控部及時啟動應急預案，積極與總部及各分子公司就航班保障問題保持溝通協(xié)作。技術(shù)公司北京分公司早在冷空氣到來前就從人員、車輛、除冰工具等方面提前做好了應對降雪天氣的準備，并且對飛機易結(jié)冰部位進行了梳理，加強風險提示。考慮到部分飛機�？吭谶h機位除冰，北京分公司還特意為遠機位除冰人員配備了休息車輛、早午餐、熱姜湯。

截止21日16:00，北京分公司共保障航班52班，保障8624名旅客正常出行，進行除冰雪作業(yè)12架次。由于各方準備周密到位，當日東航北京分公司服務保障工作在航班大面積延誤的情況下平穩(wěn)有序進行，未發(fā)生旅客大面積滯留及其他不穩(wěn)定情況。

以客為尊，真情服務，雪中堅守顯“真情”

面對可能帶來的旅客積壓，北京分公司地面服務部及時啟動應急預案，增派備班人手，盡最大限度做好旅客服務及特殊旅客保障。東航股份公司總法律顧問、北京分公司總經(jīng)理郭麗君帶領各級值班領導親臨航班現(xiàn)場，靠前指揮、落實責任，科學調(diào)度。確保各項服務保障工作按照預案有條不紊地進行。

在地服登機口和遠機位，很多一線員工冒著寒風和雨雪為旅客提供接送和引導服務，一趟趟地在雪中奔波，接送進出港旅客，協(xié)助旅客提取行李。在機坪上，大雪伴隨著寒風，不一會兒就將機務員工的衣服打透，但他們卻比平時更加認真仔細，因為肩上的責任告訴他們，雨雪天更需要關(guān)注飛機的狀態(tài)和相關(guān)檢查，確保萬無一失才能放行飛機。他們不停地引導除冰車將飛機表面的冰、雪、霜沖刷干凈，保證雪天的飛行安全。

風雪無情人有情，在惡劣天氣保障的第一線，每一位東航北分人都是一道靚麗的風景線，正是他們，用默默的堅守，確保了東航在首都機場航班的安全平穩(wěn)運行，讓千千萬萬旅客得以平安順利出行。（文：北京分公司黨工部，圖：華小龍）