當(dāng)我們以為這場機(jī)上救治結(jié)束的時(shí)候，突然接到昆明電視臺(tái)《街頭巷尾》的電話，原來莫先生受到乘務(wù)組的細(xì)致照顧，感受到東航人的真情服務(wù)，想要表達(dá)他的感謝之情，委托電視臺(tái)前來表達(dá)謝意，于是有了文章開頭的那一幕。當(dāng)乘務(wù)長韓鴻雁再見到莫先生時(shí)，她就像面對(duì)自己的親人一樣親切的詢問著莫先生的病情，莫先生再次激動(dòng)得熱淚盈眶，韓鴻雁立即安撫莫先生，叮囑他好好休息，并祝莫先生早日康復(fù)。莫先生表示，在東航的客艙中，他有一種回家的感覺，以后的出行他只選東航，東航就是他的另一個(gè)家。

　　我們不禁想問是什么帶給旅客“家”的感受，是整潔的制服，是職業(yè)的微笑，還是標(biāo)準(zhǔn)化的流程?或許正如韓鴻雁接受采訪時(shí)所說，正是東航云南客艙“家文化”的引領(lǐng)，使乘務(wù)員在潛移默化中不把客艙當(dāng)作工作場所，而是當(dāng)成空中的“小家”，把每一位旅客當(dāng)作了自己的家人，才有了旅客“回家”的感受吧。從東航集團(tuán)第二屆民航乘務(wù)員職業(yè)技能競賽“一等獎(jiǎng)”，到深夜救助拾荒者的“愛心空姐”，再到如今的“真情服務(wù)”受到主流媒體采訪，我們身邊的優(yōu)秀“家人”不斷的涌現(xiàn)，制度管人不如文化育人，相信在“家文化”的引領(lǐng)下，東航云南客艙部將為“世界一流，幸福東航”貢獻(xiàn)更多的力量。