“一帶一路”國際合作高峰論壇(以下簡稱“高峰論壇”)將于今年5月14日至15日在北京舉辦。首都機(jī)場安保公司為切實(shí)做好安全保障工作，根據(jù)民航局、集團(tuán)公司總體部署和要求，及時對全員的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)技能開展專項(xiàng)培訓(xùn)工作，此次專項(xiàng)培訓(xùn)主要從服務(wù)禮儀、外形規(guī)范兩方面抓手，精進(jìn)員工服務(wù)行為，深挖服務(wù)細(xì)節(jié)，為高峰論壇保障工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　在服務(wù)禮儀方面，充分借鑒歷年重大運(yùn)輸保障做法，嚴(yán)守安全底線，踐行真情服務(wù)，以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、勤的工作態(tài)度保障高峰論壇服務(wù)工作，大力倡導(dǎo)公司的服務(wù)亮點(diǎn)，對微笑服務(wù)、“L型”手勢、360°環(huán)繞檢查法，以及站姿、坐姿、走姿、指引手勢、檢查規(guī)范用語、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知等內(nèi)容，進(jìn)行100%的全員一對一的培訓(xùn)，將“真情服務(wù)”理念滲透到每名員工的心中并外化為積極主動、細(xì)致周到的服務(wù)，以最高規(guī)格、最強(qiáng)部署、最佳狀態(tài)、最嚴(yán)措施、最好效果，全力以赴圓滿完成各項(xiàng)保障任務(wù)。

　　在外形規(guī)范方面，為更好的展現(xiàn)國門安檢形象及員工良好工作狀態(tài)，切實(shí)提高各國嘉賓及代表團(tuán)過檢體驗(yàn)，公司從儀容、儀表、儀態(tài)、語言、服務(wù)原則對員工開展培訓(xùn)，對全員面部、發(fā)型、手部、著裝等方面加以規(guī)范，確保全員保持良好干凈整潔的上崗形象。要求各班組利用班前會嚴(yán)格檢查發(fā)型、首飾、妝容、著裝、證件佩戴，查看是否有不符規(guī)定的現(xiàn)象，確保新員工筑牢基礎(chǔ)，老員工重塑標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)外形規(guī)范基礎(chǔ)，切實(shí)增強(qiáng)全員對安檢外形的關(guān)注及自身想象管理，展現(xiàn)國門安檢良好精神面貌，以服務(wù)提形象促品質(zhì)。

　　公司將嚴(yán)把真情“服務(wù)”關(guān)，踐行人文安檢，切實(shí)做好參與保障人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識，強(qiáng)化文明用語使用，以專業(yè)的技能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、熱情的服務(wù)和無私奉獻(xiàn)的精神，確保保障期間零投訴，順利完成高峰論壇保障任務(wù)。