5月25日，2017年全國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)暨評(píng)審員培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)在山東青島順利召開(kāi)。今年的評(píng)價(jià)工作仍由中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院共同主辦，評(píng)價(jià)工作將主要在旅客年吞吐量200萬(wàn)~1000萬(wàn)人次的23家機(jī)場(chǎng)進(jìn)行，同時(shí)抽樣100萬(wàn)人次以下的4家機(jī)場(chǎng)，并將對(duì)2016年參評(píng)的3家機(jī)場(chǎng)進(jìn)行回訪。

民航局運(yùn)輸司副司長(zhǎng)于彪出席了會(huì)議并講話，他在會(huì)上表示，民航機(jī)場(chǎng)是重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，必須堅(jiān)持真情服務(wù)理念，構(gòu)建以提升地面運(yùn)行效率為核心的機(jī)場(chǎng)保障管理體系，不斷提高運(yùn)行服務(wù)品質(zhì)。近幾年，評(píng)價(jià)工作對(duì)全國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升發(fā)揮了重要作用。他表示，政府監(jiān)管要改變傳統(tǒng)的依靠行政指令的方式，要采取多種形式。政府鼓勵(lì)第三方開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)工作，他對(duì)評(píng)價(jià)工作提出以下幾點(diǎn)希望：一是不斷完善指標(biāo)體系。要以目標(biāo)和結(jié)果為導(dǎo)向，以航班正常為重點(diǎn)，關(guān)注旅客敏感和關(guān)心的服務(wù)內(nèi)容；二是不斷創(chuàng)新評(píng)價(jià)手段，充分利用信息化手段，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全方位評(píng)價(jià)；三是不斷鞏固評(píng)價(jià)品牌。要把評(píng)價(jià)工作做好，并不僅僅停留在評(píng)審層面，還要以咨詢(xún)師和培訓(xùn)師的身份，多為企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，要廣泛傳播業(yè)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為全行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升發(fā)揮更大作用。

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)劉玉梅副理事長(zhǎng)介紹了今年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作的評(píng)審范圍和特點(diǎn)。今年仍將采取旅客滿(mǎn)意度調(diào)查、航空公司問(wèn)卷和現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)評(píng)審相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)審，并積極探索利用網(wǎng)絡(luò)、新媒體以及大數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)旅客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)收集，利用新技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)收集。同時(shí)試行專(zhuān)業(yè)評(píng)審暗訪。中國(guó)民航報(bào)社出版社謝長(zhǎng)慶副社長(zhǎng)表示，民航報(bào)將繼續(xù)為機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作做好宣傳和跟蹤報(bào)道工作。

民航局消費(fèi)者事務(wù)中心常務(wù)副主任李洪濤在會(huì)上介紹了今年評(píng)價(jià)工作的規(guī)則、要求和評(píng)審工作計(jì)劃。并對(duì)今年發(fā)布的《中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣貫。

在此次會(huì)議期間，200余名來(lái)自國(guó)內(nèi)各機(jī)場(chǎng)、航空公司的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)審員接受了評(píng)審相關(guān)培訓(xùn)和考核，考核通過(guò)者獲得了合格證書(shū)。此次培訓(xùn)通過(guò)的200余名評(píng)審員將有機(jī)會(huì)參與到今年的機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作中去。

中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院聯(lián)合開(kāi)展的機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)工作已經(jīng)持續(xù)開(kāi)展了五年，在評(píng)價(jià)工作的具體實(shí)施過(guò)程中，航科院發(fā)揮了人才、科研技術(shù)以及多年在航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的優(yōu)勢(shì)，共同為持續(xù)推動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升發(fā)揮了重要作用。