“您好，請(qǐng)問(wèn)是國(guó)航周經(jīng)理嗎?我是軍區(qū)總醫(yī)院患者陳軍國(guó)的主治醫(yī)生，因?yàn)樗�的外傷�?dǎo)致腦部出血，在乘坐6月5日的CA4402航班時(shí)需要全程吸氧。”

　　2017年6月2日，國(guó)航西藏分公司生產(chǎn)保障中心接到這樣一通電話，在了解相關(guān)情況后，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即聯(lián)系各個(gè)相關(guān)單位，積極協(xié)調(diào)，全力保障旅客的安全成行。拉薩營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)查詢(xún)得知，這位旅客已經(jīng)申請(qǐng)了擔(dān)架，現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理周燁立刻與拉薩機(jī)務(wù)溝通，確認(rèn)擔(dān)架的安放，并告知旅客需要全程吸氧的信息，隨后又與西南HCC確認(rèn)氧氣供給的細(xì)節(jié);同時(shí)與機(jī)場(chǎng)急救中心醫(yī)務(wù)人員溝通，提前到候機(jī)樓為旅客進(jìn)行全面檢查;最后與機(jī)場(chǎng)公安協(xié)調(diào)救護(hù)車(chē)輛進(jìn)入隔離區(qū)的相關(guān)事宜。在周經(jīng)理多方協(xié)調(diào)后，保障旅客安全出行的第一步，踏穩(wěn)了。

黃蘭成確認(rèn)旅客乘機(jī)手續(xù)

　　6月5日早上9:10，陳軍國(guó)及家屬在醫(yī)護(hù)人員的陪同下到達(dá)候機(jī)樓，機(jī)場(chǎng)急救中心醫(yī)務(wù)人員為旅客進(jìn)行了詳細(xì)檢查，確認(rèn)了旅客全程吸氧乘機(jī)無(wú)礙，隨后當(dāng)日值班人員黃蘭成協(xié)助旅客辦好了乘機(jī)手續(xù)。由于當(dāng)日拉薩機(jī)場(chǎng)流控嚴(yán)重，航班延誤時(shí)間較長(zhǎng)，陳軍國(guó)家屬的情緒顯得有些焦躁，現(xiàn)場(chǎng)工作人員黃蘭成看出他的不安，就一直陪在旅客身邊，不斷的寬慰他，“我們已經(jīng)聯(lián)系好成都的機(jī)場(chǎng)救護(hù)人員以及相關(guān)工作人員，到了成都就會(huì)有工作人員來(lái)接你們，放心吧。”在黃蘭成的安撫下，家屬的情緒慢慢穩(wěn)定了下來(lái)。

工作人員協(xié)助擔(dān)架旅客乘機(jī)

　　上午10:54,CA4402的飛機(jī)抵達(dá)拉薩機(jī)場(chǎng)，黃蘭成立即聯(lián)系機(jī)務(wù)，安排好擔(dān)架保障工作，通知服務(wù)科擔(dān)架旅客情況。同時(shí)，與機(jī)組聯(lián)系，告知旅客具體情況。11:30飛機(jī)放行，黃蘭成陪同旅客來(lái)到飛機(jī)下，由于拉薩機(jī)場(chǎng)沒(méi)有升降車(chē)，擔(dān)架旅客登機(jī)只能人工抬上飛機(jī)，黃蘭成不斷叮囑護(hù)衛(wèi)人員注意臺(tái)階，小心保障旅客。將旅客安頓好后，又與乘務(wù)組交接旅客情況，乘務(wù)長(zhǎng)說(shuō)，機(jī)上已經(jīng)專(zhuān)門(mén)為旅客提供了12瓶氧氣瓶，“你放心，我們一定照顧好他。”

　　期間，陳國(guó)軍家屬一直緊握黃蘭成的手，眼中泛淚，不停地對(duì)工作人員說(shuō)“謝謝，謝謝!”樸實(shí)的話語(yǔ)中含著對(duì)所有工作人員最真誠(chéng)的感謝。12:15，CA4402航班承載著國(guó)航的祝福順利起飛，并在兩個(gè)小時(shí)之后平穩(wěn)降落在成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)，又由成都的國(guó)航工作人員將他護(hù)送上了救護(hù)車(chē)。

　　在這次運(yùn)送傷員的過(guò)程中，分公司多方協(xié)調(diào)，細(xì)致安排，首次實(shí)現(xiàn)了旅客在飛行途中的全程吸氧的保障，確保了旅客順利成行并及時(shí)接受治療。