為了讓特殊旅客乘機(jī)更加方便快捷，進(jìn)一步簡(jiǎn)化特殊旅客的服務(wù)申請(qǐng)流程，減少旅客在機(jī)場(chǎng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間，經(jīng)過(guò)前期系統(tǒng)研發(fā)準(zhǔn)備、流程梳理制定、上線前測(cè)試等工作，海南航空為特殊旅客量身定制的微信即刻預(yù)定服務(wù)已于2017年5月8日正式上線。

　　貼心呵護(hù)、暢行無(wú)憂。本次上線為特殊旅客服務(wù)微信預(yù)定的第一期產(chǎn)品，服務(wù)項(xiàng)目有輪椅旅客（WCHC/WCHR）服務(wù)、無(wú)陪視力/聽(tīng)力/語(yǔ)言限制旅客服務(wù)、無(wú)人陪伴孕婦旅客服務(wù)、無(wú)陪長(zhǎng)者服務(wù)、客艙嬰兒搖籃/兒童座椅服務(wù)，以上類型的旅客除了可通過(guò)海航售票柜臺(tái)、值機(jī)柜臺(tái)及服務(wù)熱線95339申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)外，現(xiàn)在還可以使用手機(jī)在微信上完成自助預(yù)定辦理。

　　自助辦理、方便快捷。特殊旅客服務(wù)微信預(yù)定功能使用方法簡(jiǎn)單，旅客可自助辦理，節(jié)省等候時(shí)間。旅客購(gòu)買機(jī)票后，進(jìn)入“海南航空”微信服務(wù)號(hào)，點(diǎn)擊菜單“旅行助手”-“海航服務(wù)”，選擇“特殊旅客服務(wù)”，選擇所需要的服務(wù)項(xiàng)目，并填寫(xiě)申請(qǐng)表提交等待審核。

　　后臺(tái)審核、旅客安心。旅客自助完成申請(qǐng)并提交申請(qǐng)表后，只需要等待確認(rèn)短信即可，當(dāng)然旅客也可以通過(guò)海南航空微信公眾號(hào)“特殊旅客服務(wù)”-“查詢已申請(qǐng)的服務(wù)”查詢服務(wù)申請(qǐng)的狀態(tài)。如未在時(shí)間范圍內(nèi)收到確認(rèn)短信，也可以撥打服務(wù)熱線“95339”進(jìn)行咨詢。

　　據(jù)了解，特殊旅客服務(wù)微信預(yù)定功能后續(xù)還將在一期產(chǎn)品的基礎(chǔ)上繼續(xù)推出其余種類的服務(wù)，希望能帶給特殊旅客更好的服務(wù)體驗(yàn)。