6月24日，全國多地遭遇強(qiáng)降雨過程，微信里的各種天氣預(yù)警、朋友圈也被“極強(qiáng)狂風(fēng)”“特大暴雨”“強(qiáng)烈雷電”等惡劣天氣字眼刷屏，而這一天也成為于梅乘務(wù)組（于梅、蘇楊、郭睿、張勍、商婧）日常平凡工作中一次難忘的經(jīng)歷。他們團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力、積極應(yīng)對，連續(xù)奮戰(zhàn)了13個小時，克服重重困難，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧全大局，心系旅客，充分發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神和職業(yè)精神，最終圓滿完成了航班的生產(chǎn)保障工作，確保了航班順利安全運(yùn)行。

　　因為前一段航班的延誤，導(dǎo)致MU5564航班較計劃起飛時間延誤了1個半小時，就在乘務(wù)組有條不紊地進(jìn)行清艙及準(zhǔn)備工作時，乘務(wù)長接到通知，因為航路天氣原因，航班起飛時間推遲至20:30。

　　乘務(wù)長于梅意識到，在這樣惡劣的天氣下，將有大批旅客滯留機(jī)場，地面保障壓力巨大。“如何安排好旅客，安撫好旅客情緒…”這一連串的問題浮現(xiàn)在乘務(wù)長的腦海中。 “不能讓一個旅客挨餓，要將旅客對延誤的不滿降到最低”，想到這里，乘務(wù)長征得公司的同意后，立刻率領(lǐng)乘務(wù)組來到候機(jī)樓，為旅客發(fā)放餐食，同時向旅客解釋延誤原因、安撫旅客情緒。

　　雖然長時間的航班延誤使得每一個乘務(wù)員的工作量增加，但沒有一個人因為工作疲勞而要求休息，沒有絲毫懈怠的他們馬上分頭著手為旅客送餐。乘務(wù)長于梅和乘務(wù)員蘇楊、張勍同時推出兩輛餐車為候機(jī)旅客發(fā)放餐食，并及時送上抱歉和關(guān)心的話語，乘務(wù)員郭睿、商婧則一刻不停地往返于飛機(jī)和候機(jī)樓之間，及時補(bǔ)充運(yùn)送餐盒。

　　旅客們紛紛對乘務(wù)組的辛勤勞動表示感謝，還感慨地說這是第一次在地面等待期間吃到機(jī)上的餐食。然而這時，已經(jīng)是乘務(wù)組這一天中連續(xù)工作的第10個小時，饑腸轆轆的他們一直忙前忙后的積極為旅客提供服務(wù)，沒有顧得上吃飯、喝水，沒有顧得上擦拭他們額上的汗珠和他們已經(jīng)漸漸濕透的制服…

　　22:13后，載著滿滿溫情的MU5564航班順利到達(dá)濟(jì)南遙墻國際機(jī)場，乘務(wù)組耐心、細(xì)致的服務(wù)與認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度得到了機(jī)上旅客的贊許，旅客離機(jī)時紛紛向乘務(wù)組表示感謝，看著和自己一起等待，并在此期間做了大量工作的乘務(wù)組，旅客們由衷地道出了一聲聲“你們辛苦了!”。

　　乘務(wù)長于梅想旅客所想，關(guān)鍵時刻帶領(lǐng)乘務(wù)組走出機(jī)艙,為旅客提供的周到熱情的延伸服務(wù)及顧全大局的行為給旅客留下了深刻的印象，保障了延誤航班的同時，感動了每一位旅客。于梅乘務(wù)組不僅體現(xiàn)了東航山東分公司乘務(wù)員們在服務(wù)工作中的人性化，更在旅客們的心目中樹立了東航優(yōu)秀的服務(wù)品牌，用自己的實際行動詮釋了“以客為尊，傾心服務(wù)”的服務(wù)理念，使得旅客非但沒有因為航班延誤影響對東航的評價，反而因東航人的行動加深了對東航的信任和肯定。